Müşteri Temsilcisinin Kaba Tutumu Ve Esnek Hesap Yenileme Sürecindeki İhmal

İzmir Halkbank Manavkuyu Şubesi’nin portföy müşterisiyim. Şubenizde görev yapan müşteri temsilcisi G**** Hanım ile yaşadığım iletişim sorunları, hizmet yetersizliği, taleplerimin takipsiz bırakılması ve bana karşı sergilenen kaba tutum nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Eylül ve Ekim aylarında Esnek Hesap (KMH) yenileme sürecim için kendisine telefonla ulaşamadım; Eylül ayında şubeye gittiğimde ise bir önceki gün yoğun olduğu gerekçesiyle işlemlerime bakılamadığı ifade edildi. Oysa önceden kendisine mesaj atmıştım, dönüş yapılsaydı istenen evrakları şubeye gelirken getirebileceğimi belirttim ve bu durumun tek seferlik olmadığını, daha önce de sürekli geri dönüş alamadığımı söyledim.

Bunun üzerine müşteri temsilcisi bana “Beyefendi, tek ben varım. Beğenmiyorsanız, alın portföyünüzü başka şubeye gidin.” şeklinde son derece saygısız bir yanıt verdi. Yanımda bulunan ve bankacılık sektöründe çalışan nişanlımın şahitliğinde gerçekleşen bu görüşmede herhangi bir çözüm üretilmedi. Ayrıca KMH yenilemesi için gönderilen listede geçen yıl istenmeyen “vergi borcu yoktur” belgesinin bu kez yer aldığını gördüm; ek belge istenebileceğinin farkında olmama rağmen bu belgenin talep edilme gerekçesi bana açıklanmadı.

Süreçlerin sürüncemede bırakılması sebebiyle, geçen yıl KMH için verilen iki adet otomatik ödeme talimatının iptali için Ekim başında e-posta göndermeme rağmen, üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın talebim karşılanmadı ve mobil şubede talimatların hâlâ aktif olduğu görülüyor. Ödemelerimin aksamaması için kredi kartı ödeme seçeneğini kendim işaretlemek zorunda kaldım.

İş yoğunluğunun müşteriye karşı kullanılan üslubu ve taleplerin takipsiz bırakılmasını haklı gösteremeyeceğini düşünüyorum. Uzun süredir müşteriniz olarak bankanızla kurduğum ilişkiyi zedeleyen bu tutum nedeniyle bankanızla çalışmak istemediğimi belirtmek isterim. Bu nedenle otomatik ödeme talimatlarımın ivedilikle iptal edilmesini, Esnek Hesap sürecimin net bir şekilde sonuçlandırılmasını ve ilgili personelin müşteri ile olan iletişiminde daha dikkatli ve saygılı olması için gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını talep ediyorum.