to read complaints and reviews, or file yours.E-Devlet'te Oluşturulan Yanlış Yasal Takip Kaydı Kredimi Ve Bankacılık Erişimini Zorlaştırıyor
Geçen yıl devletimizin çıkardığı yapılandırma kampanyasından yararlanıp, Halkbank'tan kullandığım ek hesap (KMH) borcumu yapılandırmak istedim. Uzun süre "KMH yapılandırması yapılmamaktadır" diye reddettiler. CİMER, BDDK gibi yerlere şikayet ettim. Sonra yapılandırdılar. Bu sefer de tek kuruş gecikmeli borcum olmamasına rağmen, "gecikmeli borcu var" diye e‑devlet kayıtlarında gösterdiler. Tekrar şikayet ettim ve "gecikmeli borcu var" notunu kaldırttım. Bu sefer yapılandırma kredisi olan borcumu yine e‑devlet kayıtlarında "yasal takip kredisi" olarak göstermeye başladılar. Ardından, mobil internet bankacılığı hesabıma bloke koydular ve mobil bankacılığı engellediler. Telefon ile müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştığımda ise "Bu T. C. kimlik ile bir müşterimiz bulunmamaktadır" uyarısı çıkıyor ve müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum.
Oysa bu borcumu 11 aydır hiçbir aksaklık, gecikme olmadan ödüyorum ve hakkımda yasal takip bulunmamaktadır.
Tarafıma herhangi bir şekilde yasal takip başlatılmadığı halde bu şekilde bir kayıt oluşturulması;
• Kredi notumu olumsuz etkilemekte,
• Bankacılık işlemlerimde mağduriyete yol açmakta,
• Finansal itibarımı zedelemektedir.
Bu kapsamda;
1. Söz konusu borç için tarafıma yasal takip başlatılıp başlatılmadığının yazılı olarak bildirilmesini,
2. Herhangi bir yasal takip söz konusu değil ise, Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası nezdindeki kayıtların ivedilikle düzeltilmesini,
3. Yapılan işlemler hakkında tarafıma yazılı bilgi verilmesini
arz ve talep ederim.
Tarafıma herhangi bir şekilde yasal takip başlatılmadığı halde bu şekilde bir kayıt oluşturulması;
• Kredi notumu olumsuz etkilemekte,
• Bankacılık işlemlerimde mağduriyete yol açmakta,
• Finansal itibarımı zedelemektedir.
Bu kapsamda;
1. Söz konusu borç için tarafıma yasal takip başlatılıp başlatılmadığının yazılı olarak bildirilmesini,
2. Herhangi bir yasal takip söz konusu değil ise, Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası nezdindeki kayıtların ivedilikle düzeltilmesini,
3. Yapılan işlemler hakkında tarafıma yazılı bilgi verilmesini
arz ve talep ederim.
Gelişme
Geçen yıl devletin çıkardığı yapılandırma kampanyasından yararlanarak Halkbank’tan kullandığım ek hesap (KMH) borcumu yapılandırmak istedim. Uzun süre “KMH yapılandırması yapılmamaktadır” denilerek talebim reddedildi, şikayetim üzerine daha sonra yapılandırma işlemi yapıldı. Bu kez de e-Devlet kayıtlarında borcum “gecikmeli borç” olarak gösterildi. Tekrar şikayet ettim ve bu ibare kaldırıldı. Ardından bu defa yapılandırma kapsamındaki borcum e-Devlet’te “yasal takip kredisi” olarak görünmeye başladı, mobil/internet bankacılığı hesabıma bloke konuldu ve mobil bankacılık kullanımım tamamen engellendi. Telefonla müşteri hizmetlerine bağlanmak istediğimde ise “böyle bir müşterimiz bulunmamaktadır” uyarısı alıyorum, hakkında yasal takip bulunmayan bir müşteri olarak çağrı merkezine ulaşamıyorum.
İnternet üzerinden yaptığım şikayet sonrası “yasal takip kredisi” ibaresi düzeltilerek tekrar “yapılandırma kredisi” yapıldı, yani bankanın hatalı işlem yaptığı kabul edilmiş oldu. Buna rağmen mobil bankacılık uygulamasına girişimdeki engel ve bloke hala kaldırılmadı. Bankadan tarafıma gönderilen yanıtta, “Bankamız uygulaması gereği hesaplarında aktif/yapılandırılmış takip hesabı bulunan müşterilerimiz, takip hesapları tamamen kapatılana kadar İnternet/Mobil Şube ve diyalog üzerinden işlem yapamamaktadır, işlemler şubelerimiz ve ATM’lerden yapılmalıdır” açıklaması yer almaktadır.
Oysa bana verilen kredi yasal takip kredisi değil, yapılandırma kredisidir. Tarafıma herhangi bir yasal takip başlatılmadığı halde bu şekilde bir engelleme uygulanması kredi notumu olumsuz etkilemekte, bankacılık işlemlerimde mağduriyete neden olmakta ve finansal itibarımı zedelemektedir.
Bu kapsamda, söz konusu borç için hakkımda yasal takip başlatılıp başlatılmadığının yazılı olarak bildirilmesini, yasal takip yoksa Halkbank mobil/internet bankacılığı üzerindeki engel ve blokelerin kaldırılmasını, telefonla Halkbank müşteri hizmetlerine ulaşmamdaki engellemenin sonlandırılmasını ve yapılan tüm işlemler hakkında tarafıma yazılı bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Halkbank teşekkürü hak etmiyor
