Mobil Bankacılıkta Alım Öncesi Satış Fiyatı Gizli, Yüksek Fiyat Farkı Şikayeti

Bugün Halkbank mobil bankacılık üzerinden yaklaşık 42 gram gümüş alımı gerçekleştirdim. İşlem için yaklaşık 6.400 TL ödedim. Ancak daha sonra satış fiyatına baktığımda gram fiyatının yaklaşık 3.850 TL seviyesinde olduğunu gördüm ve alım ile satış fiyatı arasındaki farkın bu kadar yüksek olmasının normal olmadığını düşünüyorum.

İşlem sırasında ekranda sadece alım fiyatı net şekilde görünürken, satış fiyatı alım öncesinde açık ve anlaşılır biçimde gösterilmiyordu. Satış fiyatı ancak işlemi tamamladıktan sonra karşıma çıktı. Bu durumun müşteriyi yeterince bilgilendirmeden işlem yapmaya yönelttiğini ve son derece yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım ancak yapılan açıklamalar benim için tatmin edici olmadı, kur farkının neden bu kadar yüksek olduğu ve satış fiyatının neden işlem öncesinde şeffaf şekilde gösterilmediği konusunda net bir yanıt alamadım.

Bu nedenle, söz konusu gümüş alım işleminin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, mobil uygulamada alım yapılmadan önce alım–satım fiyatlarının açık ve anlaşılır şekilde birlikte gösterilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bilgilendirme süreçlerinin düzeltilmesini istiyorum.