Halkbank Mobil Uygulamasında Gümüş Alım Satımında Şok Makas Farkı

Halkbank mobil uygulaması üzerinden yaptığım gümüş alım‑satım işlemlerinde son derece mağdur edici bir makas aralığı ile karşılaştım. Uygulama üzerinden önce 200 gram, ardından 120 gram olmak üzere toplamda ciddi miktarda gümüş alımı yaptım. Her alım yaptığımda gümüş fiyatı artmış olmasına rağmen, satmak istediğimde sürekli olarak alış yaptığım fiyatın çok daha altında bir gram fiyatı ile karşılaştım.

Alım sırasında ekranda bankanın satış ve alış fiyatları arasında yaklaşık 4 TL gibi görece normal sayılabilecek bir makas görünürken, gümüş 160 TL seviyelerine geldiğinde bankanın satış fiyatı 160 TL iken, ben satmak istediğimde bana 100 TL civarında alış fiyatı gösterildi. Yani yaklaşık 60 TL gibi aşırı bir makas aralığı oluştu ve gümüş değer kazanmasına rağmen ben zarar eder duruma düştüm. Bu durumun normal ve makul bir açıklaması olduğunu düşünmüyorum; banka sanki kendi kafasına göre fiyat belirliyormuş gibi bir his oluşuyor.

Halkbank’tan, bu işlemler nedeniyle oluşan maddi zararımın eksiksiz şekilde karşılanmasını ve gümüş alım‑satımındaki bu olağanüstü makas aralığının hangi kriterlere göre belirlendiğinin açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca, alım yaparken ekranda görünen makas ile sonradan oluşan bu 60 TL’lik makas farkının detaylıca incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.