to read complaints and reviews, or file yours.Kültür Sanat İndirimi Kampanyasında Koşullarda Belirtilmeyen Sınırlama Sorunu
Halkbank’ın emeklilere özel “%50 kültür-sanat indirimi (250 TL’ye kadar)” kampanyasından yararlanmak için kampanya koşullarını okuyup buna güvenerek işlem yaptım. Koşullarda hiçbir yerde maksimum işlem sayısı, kota dolumu ya da benzeri bir sınırlamadan bahsedilmiyordu.
Buna rağmen işlem sonrasında indirim hesabıma yansıtılmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise gerekçe olarak kampanya koşullarında yer almayan “ay bitimine kadar maksimum işlem sayısına ulaşamamanız” ifadesi öne sürüldü. Kampanya açıklamalarında böyle bir madde yokken, sonradan bu şekilde bir gerekçe üretilmesi bana göre yanıltıcı ve müşteriyi mağdur edici bir uygulamadır.
Halkbank’ın duyurduğu kampanyaları koşullarda yazdığı gibi uygulamasını, kampanya metninde yer almayan keyfi bir gerekçeyle indirim yapılmamasına açıklık getirmesini ve bu kampanyadan doğan hak ettiğim indirimin hesabıma eksiksiz olarak yansıtılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un, Halkbank Kurumsal Dialog’un, faksı ve web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Dönüp dönüp bana copy-paste yapıyorsunuz? " ay bitimine kadar maksimum işlem sayısına ulaşamamanız " bu nedir? Kampanya detaylarında böyle bir şey yok. Kampanya detaylarında olmayan bir şeyi iletmeniz bir suç ve müşteri yanıltmaya girer. Bana robot mesaj değil gerçek açıklama yapın? Sizi BDDK ya şikayet ettim. Kampanya detaylarında olmayan şartlar var diye. Bu açıkça detaylarda yazmadığı için bu bir suç. Kendi bankanızın kampanya detaylarında yazanlardan haberiniz yok.
