to read complaints and reviews, or file yours.Kocaeli Darıca ATM Kart Yutma Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama
20 Temmuz günü saat 17:00 civarında Kocaeli Darıca Osmangazi Mahallesi’nde bulunan Halkbank ATM’sini kullanırken annemin adına olan sosyal yardım kartıyla fatura ödemesi yapmak istedim; bu sırada kartı ATM yuttu. O anda ATM ekranında herhangi bir uyarı veya hata kodu çıkmadı, fiş de vermedi. Ayrıca benden önce aynı ATM’yi kullanan iki kişinin kartını da yuttuğuna bizzat şahit oldum.
Halkbank cep uygulamamız olmadığı için müşteri temsilcisini aramak istedim; ancak sesli menüde sürekli “dijital şifrenizi giriniz” denilerek hatta ilerleyemedim ve hiçbir görevliye bağlanamadım. Annemin sosyal yardım kartı ATM’de kaldı; hem kartı kullanamadık hem de bankaya durumu iletip yardım alamadık.
Kartın en kısa sürede güvenli şekilde iptal edilerek yenilenmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini, ayrıca Kocaeli Darıca Osmangazi Mahallesi’ndeki ilgili ATM’nin kontrol edilerek aynı sorunun başka müşterilerin de yaşamaması için gerekli bakımın yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un 0 850 222 0 400, Halkbank Kurumsal Dialog’un 0 850 222 0 401 numaralı telefonlarından, (212) 340 09 99 numaralı faksı ve www.halkbank.com.tr adresli web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
