to read complaints and reviews, or file yours.6 Saat Geciken Su, Bebeğim Susuz Kaldı
Bugün Trendyol üzerinden Erikli markasına ait 19 litre damacana su siparişi verdim. Siparişim tam 6 saat gecikmeli olarak teslim edildi. Su temel bir ihtiyaç olmasına rağmen bu kadar uzun süre bekletilmemiz benim için kesinlikle kabul edilebilir değil.
Evde 11 aylık bebeğim bulunuyor ve bu siparişi özellikle bebeğimin ihtiyacı için acil olarak vermiştim. Teslimattaki 6 saatlik gecikme nedeniyle evde ciddi şekilde susuz kaldık ve hem kendim hem de bebeğim açısından mağduriyet yaşadım.
Konu ile ilgili olarak Trendyol canlı destek hattı ile görüştüğümde yalnızca “Yaşadığınız mağduriyet için üzgünüz.” şeklinde standart bir mesajla geçiştirildim ve yaşanan mağduriyeti gidermeye yönelik hiçbir somut çözüm, telafi ya da işlem sunulmadı. Müşterilerin bu kadar uzun bir gecikmeye rağmen sadece otomatik bir özür mesajı ile geçiştirilmesi de benim açımdan kabul edilebilir bir yaklaşım değil.
Sipariş numaram 11430583622 olup, bu siparişte yaşadığım 6 saatlik gecikmenin ve buna bağlı mağduriyetimin Trendyol ve Erikli tarafından birlikte değerlendirilmesini, gerekli incelemenin yapılmasını ve uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili tüketici mercilerine taşımayı değerlendireceğim.
Şikayetimi günler önce oluşturmama rağmen tarafıma Trendyol veya Erikli tarafından herhangi bir dönüş yapılmadı. Yaşadığım mağduriyet yalnızca 6 saatlik bir teslimat gecikmesi değil, evde 11 aylık bebeğim bulunmasına rağmen temel bir ihtiyaç olan suya saatlerce ulaşamamış olmamızdır. En azından bir açıklama, özür veya mağduriyetimi gidermeye yönelik bir telafi beklerdim. Ancak şikayetimin tamamen cevapsız bırakılması müşteri memnuniyetine verilen önemi sorgulamama neden oluyor. Talebimin yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Maalesef şikayetim yayınlandıktan sonra firma tarafından benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. Sorunum da çözüme kavuşmadı. Evde 11 aylık bebeğim olduğu için yaşadığım mağduriyet benim için oldukça önemliydi. Buna rağmen ne bir açıklama ne de bir telafi sunuldu. Hâlâ tarafıma dönüş bekliyorum ve şikayetimin çözüme kavuşturulmasını
Sipariş ettiğim 19 litre damacana su 6 saat gecikmeli geldi, bebeğim ve ben susuz kaldık. Trendyol canlı destek sadece özür diledi, başka bir çözüm sunmadı. Şikayetimi yayınladıktan sonra firma benimle iletişime geçmedi ve hâlâ bir açıklama ya da telafi bekliyorum.
