6 Saat Geciken Su, Bebeğim Susuz Kaldı

Bugün Trendyol üzerinden Erikli markasına ait 19 litre damacana su siparişi verdim. Siparişim tam 6 saat gecikmeli olarak teslim edildi. Su temel bir ihtiyaç olmasına rağmen bu kadar uzun süre bekletilmemiz benim için kesinlikle kabul edilebilir değil.

Evde 11 aylık bebeğim bulunuyor ve bu siparişi özellikle bebeğimin ihtiyacı için acil olarak vermiştim. Teslimattaki 6 saatlik gecikme nedeniyle evde ciddi şekilde susuz kaldık ve hem kendim hem de bebeğim açısından mağduriyet yaşadım.

Konu ile ilgili olarak Trendyol canlı destek hattı ile görüştüğümde yalnızca “Yaşadığınız mağduriyet için üzgünüz.” şeklinde standart bir mesajla geçiştirildim ve yaşanan mağduriyeti gidermeye yönelik hiçbir somut çözüm, telafi ya da işlem sunulmadı. Müşterilerin bu kadar uzun bir gecikmeye rağmen sadece otomatik bir özür mesajı ile geçiştirilmesi de benim açımdan kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Sipariş numaram 11430583622 olup, bu siparişte yaşadığım 6 saatlik gecikmenin ve buna bağlı mağduriyetimin Trendyol ve Erikli tarafından birlikte değerlendirilmesini, gerekli incelemenin yapılmasını ve uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili tüketici mercilerine taşımayı değerlendireceğim.