ONT Cihazı Bilgilendirilmeden Ücretlendirilmesi Ve İade Reddi

Millenicom Telekomünikasyon Hizmetleri A.Ş. bünyesindeki 5673166 numaralı aboneliğimi sonlandırdıktan sonra tarafıma 21.06.2026 tarihinde bir SMS gönderilerek fiber modemimin HepsiJET firması ile adresimden alınacağı, modemi ve varsa ikinci cihazı tek paket halinde kuryeye teslim etmem gerektiği ve ayrıca 200 TL kurye ücretinin tarafıma fatura edileceği bilgisi verildi. Ben de modemi ve modem adaptörünü eksiksiz şekilde kutuya koyarak kuryeye teslim ettim ve 27.06.2026 tarihinde cihazın teslim alındığına dair SMS aldım.

SMS’te geçen “modemi ve varsa ikinci cihazı” ifadesindeki ikinci cihazı, kullanıcı olarak ont isimli ayrı bir cihazın varlığından haberdar olmadığım için modemin adaptörü olarak değerlendirdim ve bu sebeple modemi ve adaptörünü eksiksiz şekilde teslim etmemin yeterli olduğunu düşündüm. Herhangi bir ek bilgilendirme yapılmamış olmasına rağmen 11.07.2026 tarihinde “cihazlarınızı iade etmediğiniz için” tarafıma 2.500 TL cihaz ücreti faturalandırıldığına dair SMS gönderildi. Hemen müşteri hizmetlerini aradığımda, kurulum sırasında teknik ekibin internet kablosunun ucuna modem haricinde küçük kare bir ont cihazı daha taktığı ve bu cihazı iade etmediğiniz gerekçesiyle ücret yansıtıldığı söylendi. Kullanıcı olarak bu ont cihazının ayrıca iade edilmesi gereken bir cihaz olduğunu bilmediğimi, bu konuda ne kurulumda ne de abonelik iptal sürecinde bana açık bir bilgilendirme yapılmadığını, bu nedenle sadece modem ve adaptörünü kutuya koyduğumu aktardım.

Görüşme sonrasında evde arama yaparak söz konusu ont cihazını buldum ve müşteri hizmetlerine bu cihazı da iade etmek istediğimi, yeniden kurye yönlendirilmesi halinde cihazı hemen geri gönderebileceğimi ilettim. Buna rağmen iade süresinin geçtiği, cihazı iade etsem dahi 2.500 TL’lik faturayı ödemek zorunda olduğum söylendi.

Kurulumda eklenen bu ont cihazı ile ilgili hiçbir aşamada açık ve net bir bilgilendirme yapılmamasına rağmen, sonradan bu gerekçeyle 2.500 TL’lik cihaz ücretinin çıkarılmasını ve iade etmek istememe rağmen kabul edilmemesini kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum. Ont cihazını kargo veya kurye ile iade ederek abonelik kapama sürecimin cihazlar açısından sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve tarafıma yansıtılan 2.500 TL’lik cihaz ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.