to read complaints and reviews, or file yours.Kazandığım Paraf Puanlar Transfer Sonrası Eksiltilerek Mağdur Edildim
Halkbank'ın Anneler Günü kampanyası kapsamında Vatan'dan 12.000 TL üzeri alışveriş yaparak 200 TL Paraf puan kazandım. Kazandığım puanları, ek kartımdaki az miktardaki puanlarla birleştirip alışverişte kullanmak için ana kartımdaki Paraf puanlarını ek kartıma transfer edip kullandım. Ancak mobil uygulamada ek kartıma -200 TL Paraf puan cezası uygulandığını gördüm. Müşteri temsilcisi, kartlar arasında puan transferi yapıldığı ve kazanılan kartla puan kullanılmadığı için puanların geri alındığını belirtti. Oysa uygulamada puan transfer butonu bulunuyor ve ben de bu şekilde kullandım. Eğer puanlar sadece kazanılan kartta kullanılacaksa neden transfer butonu var? Burada amaç tüketiciyi mağdur edip hak ederek kazandığı Paraf puanları geri almak mı? Paraf puanı kullandırıp sonrasında eksi puan yazmak mağduriyet yaratıyor. Bu yanlışın bir an önce düzeltilmesini ve hesabımda görünen eksi Paraf puan limitinin silinmesini talep ediyorum.
Müşterimizin şikayeti değerlendirmeye alınmak üzere Bankamız ilgili birimine iletilmiştir. Şikayetin çözümü için gerekli işlemler yapılarak müşterimize konu hakkında bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Müşterimize e-mail kanalı ile bilgi verilmiştir. Sayın Müşterimiz; ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un ve Halkbank Kurumsal Dialog’un telefonlarından, faks ve web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Şikayetim olumlu değerlendirilmiş olup Paraf puanlarım geri iade edilmiştir. Şikaytvar ekibine çok teşekkür edip iyi çalışmalar dilerim...
