Kart Teslimatında Adres Güncellemesine Rağmen Yaşanan Mağduriyet

Halkbank nezdinde bulunan kredi ve mevduat hesabıma bağlı kartlarımın son kullanım tarihi 25.12.2025 olup, kart yenileme kapsamında tarafıma yeni kart gönderimi yapılmıştır. Ancak gönderim sırasında bankada kayıtlı ikame adresimin eski olması nedeniyle kartlarım tarafıma ulaşmamış ve PTT Kargo tarafından bankaya iade sürecine alınmıştır.

İade süreci tamamlanmadan önce Halkbank mobil bankacılığı ve müşteri hizmetleri aracılığıyla adres güncellememi yapmama ve dağıtım görevlisiyle telefonla görüşmeme rağmen gönderi, PTT Kargo tarafından “adresten ayrılmış/taşınmış” ibaresiyle bankaya geri gönderilmiştir. Kart ihtiyacımın devam etmesi üzerine Halkbank müşteri hizmetlerini tekrar arayarak güncel adresime yeniden gönderim talep ettim.

7602107366251 numaralı gönderinin 12 Aralık tarihinde dağıtıma çıktığı sistem kayıtlarında görünmesine rağmen kartlarım adresime teslim edilmemiştir. Buna rağmen PTT Kargo görevlisi tarafından sistemlerine “adreste yok/kapalı – haber kağıdı bırakıldı” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir kayıt girilmiştir. Bu süreç 11 Kasım’dan bu yana devam etmekte ve kartlarıma erişemediğim için mağduriyet yaşamaktayım.

Durumdan şüphelenerek çevredeki güvenlik kameralarını incelediğimde, belirtilen tarih ve saatlerde adresime ya da gönderi zarfı üzerindeki adrese hiçbir PTT görevlisinin gelmediği açıkça görülmüştür. Buna rağmen Halkbank müşteri hizmetleri ve süreç işleyişi tarafında sorunun çözümüne yönelik somut bir adım atılmamış, tarafıma etkin bir çözüm sunulmamıştır.

Adrese gelinmeden teslimat denemesi yapılmış gibi işlem girilmesi ve bu süreçte Halkbank tarafında etkin bir takip ve çözüm sağlanamaması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı belirtmek isterim. Kartlarımın güncel adresime ivedilikle ve sorunsuz şekilde ulaştırılmasını, yaşanan süreçle ilgili ayrıntılı inceleme yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum. Gerekli görülmesi halinde güvenlik kamerası görüntüleri ve SMS bildirimlerini sunmaya hazırım.