to read complaints and reviews, or file yours.Adres Güncellenmemesi Nedeniyle Kartlarım 25 Gündür Teslim Edilmiyor
Yaklaşık 25 gündür Halkbank’tan talep ettiğim kredi kartı ve banka kartım bir türlü elime ulaşmıyor. Defalarca belirtmiş olmama rağmen, kart gönderim adresim hâlâ güncellenmediği için kartlar sürekli eski adresime gönderiliyor ve bana hiç ulaşmıyor.
Halkbank müşteri hizmetlerini tam 4 kez arayarak adresimin güncellenmesi için teyit aldım. Her seferinde adresin güncellendiği söylenmesine rağmen, PTT’yi aradığımda adresimin hâlâ eski adres olarak göründüğünü ve kartların bu yüzden eski adrese gönderildiğini öğreniyorum. Halkbank’ı tekrar aradığımda ise bu kez “Evet, adres güncellenmemiş” denilerek yeniden güncelleme yapıldığı söyleniyor; ama mobil uygulamaya baktığımda adres bilgilerimin aynı kaldığını görüyorum.
Devlet bankası olmasına rağmen bu kadar basit bir adres güncelleme işleminin hâlâ çözülememesi, 25 gündür kartlarımı bekliyor olmam ve her seferinde oyalandığımı hissettiren cevaplar almam kabul edilebilir değil. Müşteriyle bu kadar ilgisiz, sorumluluk almayan ve süreci takip etmeyen bir yaklaşımı doğru bulmuyorum. Bu yaşadığım mağduriyetten dolayı Halkbank’ı tüm resmi kanallara ve ilgili mercilere şikayet edeceğimi, süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek istiyorum.
Kartlarımın doğru ve güncel adresime en kısa sürede ve sorunsuz şekilde ulaştırılmasını ve adres bilgilerimin sistemde kalıcı ve doğru biçimde düzeltilmesini talep ediyorum. Eklediğim görsellerden de anlaşılacağı üzere, bu süreçte resmen oyalanıp ciddiye alınmadığımı düşünüyorum.
Gelişme
Halkbank’tan başvurusunu yaptığım kredi kartım 19 Kasım tarihinde Kuryenet tarafından dağıtıma çıkarılmasına rağmen, üzerinden 35 gün geçmesine karşın hâlâ elime ulaşmadı. Bu süreçte adres değişikliği yaptım ve yönlendirme için Halkbank’ı aradığımda, adres değişikliği için bankaya iletmem gerektiği söylendi. Adres değişikliği talebimi de Halkbank üzerinden iletmeme rağmen kartım yeni adresime bir türlü teslim edilmedi.
Hem Halkbank’ın hem de Kuryenet’in bu süreçte gerekli özeni göstermemesi nedeniyle mağdur oldum, kartımı kullanamadığım için işlerim aksadı. Kredi kartımın, kayıtlı olan güncel adresime acilen ulaştırılmasını ve sürecin net bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog ve Halkbank Kurumsal Dialog, faks ve web sitemiz üzerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Koskoca 2 firma bir teslimat sorununu hala çözemedi şaka gibi sanki 5 yaşında çocuklar yönetiyor firmaları 1 ay oldu kartı talep edeli. 2025 yılındayız bu kadar karıştırılabilir mi bir işlem? Üsküdar'da değilim diyorum hala oradaki araçta inanılmaz.
Halkbank bana bu saatten sonra 10 yıllık 0 faizli 100 milyon lira kredi verse tenezzül etmem hala sorunumu çözmediler bir de diyalog diye bir sistem kurmuşlar arıyorsun hiç birinin birbirinden haberi yok hala kartım eski adrese gidip gidip duruyor özel bir banka olsa şimdiye ulaşmıştı elime kart. İnanılmaz
