Kart Teslimatı Ve Bilgilendirme Sürecindeki Çelişkiler

17 Şubat 2026’da Halkbank Ankara Çukurambar Şubesi üzerinden yeni kredi kartı başvurusu yaptım. Bana kartın 7–10 iş günü içinde şubeye gönderileceği ve şubeye ulaştığında cebime SMS geleceği söylendi. Ancak 24 Mart itibarıyla ne bir SMS aldım ne de kartıma ulaşabildim.

Çağrı merkezini aradım. Telefondaki görevli önce kartın 24 Şubat’ta şubeye gönderildiğini söyledi. Ben de 4 Mart’ta şubeye gittiğimi ve o tarihte kartın hâlâ gelmediğini hatırladığımı belirttiğimde bu kez görevli ağız değiştirdi ve sadece gönderilmiş göründüğünü ama kartın nerede olduğunun bilinmediğini söyledi. Ayrıca mobil uygulamada kartımın hâlâ “basım aşamasında” göründüğünü söyleyip, eğer gerçekten gönderildiyse neden sistemde hâlâ böyle göründüğünü sorduğumda da bunun nedenini bilmediğini ifade etti.

Kart başvurusu üzerinden 5 hafta geçmiş olmasına rağmen ne SMS aldım ne de kartımın nerede olduğuna dair net bir bilgi verildi. Uygulamadaki bilgi güncellenmiyor, çağrı merkezi çelişkili cevaplar veriyor, şube ise telefonlara cevap vermiyor. Bu durumda ortada görevini yapmayan ama kim olduğu da belli olmayan bir sorumsuzluk zinciri olduğu anlaşılıyor. Şubeye kendim gidip sormak zorunda kalacağım.