Kart İptali Sonrası Tüm Puanların Borç Olarak Yansıtılması Mağduriyetim

Halkbank’a ait Paraf kartımı bir yıldan uzun süre kullandıktan sonra iptal ettirdim. Kartımı iptal ettiğimde, eksi ParafPara puanım olan 99 TL’nin borç olarak yansıtılmasına itirazım olmadı. Ancak, daha önce kazanmış olduğum tüm para puanlar da toplamda 499 TL olarak borçlandırıldı. Bu durum beni fazlasıyla üzdü ve ilk defa böyle bir şeyle karşılaşıyorum.

Kart iptalinden hemen sonra bu borçlandırma gerçekleşti. Bunun üzerine Halkbank müşteri hizmetleriyle yarım saatten fazla görüşme yaptım, ekstrelerim incelendi fakat neden böyle bir işlem yapıldığına dair bir sonuca ulaşılamadı. Görüşme sonunda kayıt oluşturuldu ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Kartı kullanırken herhangi bir kampanya ya da özel bir işlemle ekstra puan kazanmadım, tüm puanlarım zaman içinde birikti.

Kart iptali sırasında bana puanların tamamının borç olarak yansıtılacağına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Haksızca alınan 400 TL’lik puan borcunun tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.