to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Katılım Şartı Belirtilmemiş, ParafPara Yüklenmedi Ve Çözüm Sunulmadı
Halkbank’ın Paraf kartı ile Babalar Günü’ne özel Vatan Bilgisayar kampanyasından yararlanmak istedim. Paraf uygulamasında Vatan Bilgisayar’dan 40.000 TL üzeri alışverişe 5.000 TL ParafPara kampanyası başlatılmıştı. 5.000 TL’lik ParafPara cazip geldiği için, piyasadan yaklaşık 1.000 TL daha pahalı olmasına rağmen telefonu Vatan Bilgisayar’dan almayı tercih ettim ve alışverişimi özellikle Halkbank Paraf kartımla yaptım. 20 Haziran tarihinde Vatan Bilgisayar’dan 47.699 TL tutarında alışveriş yaptım.
Ancak kampanya ekranında herhangi bir “katıl” butonu yoktu ve kampanya içeriğinde SMS ile katılım gerektiğine dair tek bir ifade bulunmuyordu. Buna güvenerek kartıma özel ParafPara kampanyası var diye alışverişimi yaptım fakat daha sonra kampanya kapsamında olması gereken 5.000 TL ParafPara hesabıma yüklenmedi.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci kampanyaya katılmak için “katıl” butonuna basmadığımı söyledi. Ben de kendisine uygulamada böyle bir butonun hiç olmadığını, olmayan bir butona nasıl basmam beklendiğini sordum. Daha sonra SMS ile katılmam gerektiğini söyledi. Kampanya metninde hangi numaraya, hangi içerikle SMS atmam gerektiği bir yana, SMS ile katılım gerektiğine dair en ufak bir bilgi olmadığını belirttim. Şikayet kaydım alındı ancak dönüş olarak telefon görüşmemizde söylenenlerin aynısı yazılıp gönderildi, hiçbir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Referans numaram SA001147228’dir.
Kampanya koşullarında açıkça belirtilmeyen bir şart nedeniyle cezalandırılmak istemiyorum. Vatan Bilgisayar’dan daha pahalıya alışveriş yapmamın tek sebebi bu kampanyaydı. Bu nedenle tarafıma vaat edilen 5.000 TL ParafPara’nın en kısa sürede yüklenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Bu cevap basma kalıp olmuş çözüm odaklı bir cevap verirseniz sevinirim
Bana mesaj atıyorsunuz başvurunuz olumsuz değerlendi diye açıklama katıl butonuna basmanız gerekiyordu diye yazmışsınız olmayan katıl butonuna nasıl basarim diye soruyorum cevap yok ben kahin degilimki kampanya içeriğinde nereye ne mesajı atacağım yazmıyor ama mesaj atacaktınız diyorsunuz kahin değilim tekrar söylüyorum hatanın sizin operasyon görevlilerinizden kaynaklandığı kampanyayı planlayan çalışanlarınız tarafından kaynaklandığı aşikardır e devletten bankalar birliğine de başvurumu yaptım buradan alacağım cevap sonunda da Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapacağım sonrası na da bakacağız
Halen dönüş yapılmadı bekliyoruz
