to read complaints and reviews, or file yours.İsim Hatası Üzerine Tekrarlanan Kart Sorunu
Halkbank’a ait Paraf Troy kredi kartımın çip kısmı bozulduğu için pos cihazlarından işlem yapamıyor, sadece temassız özellik ile kullanabiliyordum. Bunun üzerine Aralık ayı içerisinde çağrı merkezi üzerinden yeni kredi kartı talebinde bulundum.
Bana yeni kart gönderildi ancak ismim kart üzerinde yanlış yazılmıştı. Bunun üzerine tekrar çağrı merkezini arayarak hatayı net bir şekilde anlattım ve isim düzeltilerek yeni kart gönderileceği söylendi. Buna rağmen gönderilen ikinci kartta da ismim yine yanlış yazılmıştı. Tekrar müşteri temsilcisini arayıp durumu ayrıntılı şekilde izah ettim, not aldıklarını ve bu kez doğru şekilde düzenleneceğini belirttiler.
Fakat bu süreç sonunda tarafıma üçüncü kez gönderilen kartta da ismim yine yanlış yazıldı. Üç kez aynı hatanın tekrarlanması, üstelik her seferinde durumu özellikle vurgulamama rağmen düzeltilmemesi, Halkbank gibi kurumsal bir bankadan beklemediğim kadar ciddiyetsiz ve özensiz bir süreç yaşattı.
Bu noktadan sonra kartımı kullanmak istemiyorum. Paraf Troy kredi kartımın, üzerindeki Paraf puanları kullandıktan sonra tamamen iptal edilmesini ve bu süreçte yaşanan hatalar zinciriyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Halkbank'nın maaş müşterisiyim ve yaklaşık son iki aydır kredi kartımı yanlış isimle göndermeleri nedeniyle kartımı kullanamıyorum. Banka, tam 4 kez kredi kartı gönderdi ve her seferinde kartın üzerinde ismim yanlış yazıldı.
Her aradığımda müşteri temsilcisi gerekli düzeltmenin yapıldığını ve not aldıklarını söyledi, ancak buna rağmen aynı hata tekrarlanmaya devam etti. Bu süreçte en az 20 kez müşteri temsilcisiyle görüştüm fakat sorun hâlâ çözülemedi ve iki aydır aktif olarak kredi kartı kullanamıyorum. Ayrıca kartım kapatıldığı için kart üzerinde biriken aktif puanlarım da silindi ve bu konuda da mağdur edildim.
Banka yetkililerinin bu şikayetleri yeterince dikkate almadığını düşünüyorum. Kart kapatılması nedeniyle silinen puanlarımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
