Halkbank'ta Yurt Dışında Müşterinin Kredi Kartı Borcunda İletişimsizlik Ve Uyarı Eksikliği

Halkbank kredi kartı borcumla ilgili yaşadığım ciddi iletişimsizlik ve ulaşamama sorununu paylaşmak istiyorum. Yurt dışında yaşıyorum ve bir süre kredi kartı borcumu aksattım, şu an borcum yaklaşık 14.000 TL. Borcumu tamamen ödemek istiyorum ancak bankaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda T. C. Kimlik numaramı girmem isteniyor, numaramı girdiğimde “böyle bir müşterimiz yoktur” uyarısı alıyorum ve bu yüzden hiçbir temsilciye bağlanamıyorum. Borcumu ödemek istememe rağmen para gönderemiyor, doğru hesap veya kanal bilgisine ulaşamıyorum. E‑Devlet üzerinden baktığımda ise Halkbank kaynaklı borcumun yasal takibe alındığını görüyorum.

Yasal takibe alınmadan önce bana ne SMS ne de e‑posta ile herhangi bir uyarı veya bilgilendirme yapılmadı. Yasal takibe alındıktan yaklaşık bir gün sonra “ödemeleriniz için şubemize başvurun” şeklinde bir SMS geldi ve aynı içerikte toplam üç mesaj aldım. Ancak bu bildirimler, borç bu aşamaya gelmeden önce yapılması gereken uyarıların yerini tutmuyor. Reklam ve tanıtım olduğunda sürekli iletişim kurulurken, bu kadar ciddi ve hayatı etkileyen bir konuda tarafıma öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmaması büyük bir sorumsuzluk olarak görünüyor ve Halkbank’a yakışmıyor.

Ayrıca yurt dışında yaşayan bir müşteri olarak, ısrarla “şubeye gelin” denilmesi de benim için fiilen imkansız bir durum yaratıyor. Yurt dışındaki bir müşterinin bu işlemi telefon, internet bankacılığı veya başka bir uzaktan kanal üzerinden halledememesi, bu devirde anlaşılır bir uygulama değil.

Halkbank’tan ricam, en kısa sürede benimle iletişime geçerek kredi kartı borcumu hangi kanala, hangi hesap numarasına ve nasıl ödemem gerektiğini, yurt dışında olduğum da dikkate alınarak açıkça bildirmeleri, ödememi yaptıktan sonra da yasal takip kaydımın kapatılması ve kredi kartlarımın yeniden kullanıma açılması için gerekli işlemleri başlatmalarıdır.