to read complaints and reviews, or file yours.Halkbank’ta TOKİ Başvuru Bedelinin İadesi İçin Sistem Hatası Ve Destek Eksikliği
Ordu ili Altınordu ilçesi için Halkbank aracılığıyla TOKİ konut başvurusunda bulundum ve tarafımdan 5.000 TL başvuru bedeli tahsil edildi. 30 Ocak tarihinde yapılan kura çekilişi sonucunda adıma konut çıkmamıştır. Buna rağmen, kura tarihinden bu yana yatırmış olduğum başvuru bedelinin iadesini alamıyorum.
Halkbank’ın TOKİ başvuru bedeli iade ekranına defalarca giriş yapmama rağmen sistem sürekli olarak “Bu T.C. kimlik numarasına ait herhangi bir TOKİ başvurusu bulunmamaktadır” uyarısını vermektedir. Oysa elimde TOKİ başvuru numarası, bankaya ait ödeme/işlem dekontları ve e-Devlet üzerinden alınmış başvuruya dair görseller dahil olmak üzere tüm belgeler eksiksiz şekilde mevcuttur.
Mevcut durumda sistemsel bir hata nedeniyle resmen mağdur edilmiş bir vatandaş konumundayım. Başvurum ve ödeme bilgilerim açıkça ortadayken, sistemin başvurumu yok sayması kabul edilemez bir durumdur. Günlerdir hem TOKİ hem de Halkbank müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen somut bir çözüm sunulmamış, ayrıca Halkbank kartlı müşterisi olmadığım gerekçesiyle yeterli destek de sağlanmamıştır.
Yaşanan bu mağduriyetin artık görmezden gelinmemesini, T.C. kimlik numaram üzerinden yapılan TOKİ başvurumun sistemde derhal görünür hâle getirilmesini ve tarafımdan yatırılan 5.000 TL başvuru bedelinin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog üzerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
