Halkbank'ta Sistemde TOKİ Kaydı Bulunmadığı İçin İade Alınamıyor

Kocaeli Gölcük’teki Halkbank ATM’si üzerinden ve internet bankacılığı üzerinden 5 gündür TOKİ iadesi almaya çalışıyorum. Her denememde, T. C. Kimlik numaram ve diğer bilgilerimi girdikten sonra “sistemde bu T. C. İle TOKİ kaydı bulunmamaktadır” hatasını alıyorum. Oysa TOKİ ödemelerimi daha önce Halkbank üzerinden yapmıştım.

Şu ana kadar bu süreçte 4–5 kez deneme yaptım ancak sonuç değişmedi. Müşteri hizmetlerine ve bankaya ulaşmaya çalışmama rağmen kimseye ulaşamadım ve sorunumla ilgili bilgi alamadım. Ödememi zamanında ve eksiksiz yapmış olmama rağmen, sistemde kayıt yok denilerek iade alamamak beni mağdur ediyor.

Sistemsel hatanın acilen kontrol edilerek, TOKİ kayıtlarımın bulunması ve hak ettiğim iade tutarının ivedilikle hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.