to read complaints and reviews, or file yours.Halkbank'ta Gümüş Alımında Fiyat Şeffaflığı Eksikliği Ve Yüksek Makas Mağduriyeti
Halkbank Gümüş Alımında 1.000 TL’yi Aşan Kayıp – Müşteriyi Yanıltıcı İşlem!
Halkbank mobil üzerinden 30.11.2025 tarihinde Halkbank üzerinden 9.400 TL ile gümüş alımı yaptım. İşlem sırasında sistemde alış ve satış fiyatları görünmüyordu, sadece işlem tutarını girerek alım yapabiliyordum.
İşlem tamamlandıktan sonra fark ettim ki, banka gümüşü bana satış fiyatı olan yaklaşık 79 TL’den vermiş, ancak hesabımdaki karşılık alış fiyatı olan yaklaşık 71 TL seviyesinden hesaplanmış gibi görünmektedir.
Bu durum:
Fiyatları işlem esnasında göstermeyerek müşteriyi bilgilendirmemek,
Farkı gizleyerek yüksek makas uygulamak,
Ve sonrasında bunu müşterinin hesabında düşük karşılıkla yansıtmak
şeklinde ciddi bir güven sorunu yaratmaktadır.
Örneğin 9.400 TL gönderdiğim işlem sonucunda hesabıma sadece 8.346 TL karşılığı gümüş yansımıştır. Aradaki büyük farkın nedeni işlem sırasında açıkça belirtilmemektedir.
Bu, müşteriyi yanıltan ve şeffaf olmayan bir uygulamadır.
Bankadan beklentim:
İşlem sırasında alış–satış fiyatlarının açıkça gösterilmesi,
Ani ve aşırı makas farkı yaratılarak müşterinin zarara uğratılmaması,
Bu işlemde oluşan mağduriyetimin açıklanması ve giderilmesidir.
Aksi halde konuyu tüm resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
Selver Kübra Ç****
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Mağduriyetimi gidermek üzere size 24 saat veriyorum aksi takdir de düzenli olarak şikayet edeceğim bu konu davalık olana kadar devam edecektir. Göndermiş olduğunuz otomatik yanıt tarafımca alınmıştır. Ancak mevcut durum, basit bir bildirim değil; açık bir finansal tutarsızlık ve şeffaf olmayan fiyat uygulaması içermesi sebebiyle son derece ciddidir. İşlem sırasında alış–satış fiyatlarının gösterilmemesi, müşteriye gerçek alış fiyatının gizlenmesi, gümüşün satış fiyatı üzerinden işlem yapılıp daha düşük karşılıkla hesaba yansıtılması; Bankacılık Kanunu, 5411 sayılı madde kapsamında "müşteriyi yanıltıcı işlem" niteliği taşımaktadır. Bu nedenle Halkbank'a, yaşanan mağduriyetin teknik açıklamasıyla birlikte tam telafisini sağlaması için kesin olarak 24 saat süre tanıyorum. Bu süre içinde çözüm üretmediğiniz takdirde: TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti, BDDK Şikayet Sistemi, cbimer, Ve gerekli görülmesi halinde yargı yoluna başvuru dahil olmak üzere tüm süreçleri başlatacağımı açıkça beyan ederim. Ayrıca, ilgili işlem kayıtları, ekran görüntüleri ve hesap hareketleri yasal başvurular için tarafımdan muhafaza edilmektedir. Bilginize sunarım.
Hafta sonları gece ve pazartesi cuma günleri makas artıyor tatillerde dahil onun dışındaki zamanlarda hafta içi 14.00 18.00 arası alim satım yaparsanız makas aralığı düşer