Halkbank Şubesindeki Müşteri Temsilcisinin Cevapsız Ve İlgisiz Tutumu

Halkbank’ın Erzurum Gürcükapı şubesinde KOBİ müşterisiyim. Yakın zamanda öncelikli çalıştığım bankayı değiştirmiş olsam da Halkbank’ı tamamen bırakmadım, her ay hatırı sayılır tutarda para girişi ve işlem yapmaya devam ediyorum. Ancak öncelikli bankamı değiştirdiğim günden bu yana, sanki cezalandırılıyormuşum gibi bir yaklaşımla karşılaşıyorum.

Erzurum Gürcükapı şubesindeki müşteri temsilcim Fik. Av… yaklaşık 2–3 aydır ne telefonlarıma cevap veriyor ne de mesajlarıma dönüş yapıyor. En son içinde bulunduğumuz hafta Salı günü hem arama yaptım hem de kendisine mesaj attım, buna rağmen yine hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Aktif müşterisi olduğum bir bankada, kurumsal müşteri temsilcisinin bu kadar ilgisiz ve görmezden gelen bir tavır içinde olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Daha önce başka bir bankayla da çalıştım ve oradaki müşteri temsilcilerimizle hâlâ sağlıklı iletişimimiz devam ediyor, ihtiyaç duyduğumda yardımcı oluyorlar. Buna rağmen Halkbank’taki müşteri temsilcimin, sadece öncelikli bankamı değiştirdim diye adeta iletişimi tamamen kesmesi bana göre ne profesyonel ne de normal bir davranıştır.

Bu nedenle ilgili personel Fik. Av… hakkında gerekli incelemenin yapılarak gereken yaptırımın uygulanmasını, tarafıma bankanız adına bir özür iletilmesini ve müşteri temsilcimin değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri olarak hak ettiğim saygı ve ilginin yeniden sağlanmasını istiyorum.