Pudo Kilidi Açılmıyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Trendyol üzerinden verdiğim bir siparişin Pudo gel al noktasına teslim edilmesini seçtim. Siparişim 6 Kasım’da Ata Mahallesi Karlıdağ Caddesi Genova İş Merkezi Yenimahalle / Ankara adresindeki Pudo noktasına bırakıldı ve 5 iş günü içerisinde alabileceğime dair mesaj geldi. 8 Kasım Pazar günü verilen şifre ile kargomu almak için ilgili Pudo noktasına gittim.

Ekrandaki şifreyi girdiğimde dolabın kapağı açılmadı. “Tekrar aç” seçeneğini de denememe rağmen dolap yine açılmadı. Buna rağmen telefonuma kargonun teslim edildiğine dair mesaj gönderildi. Yani sistemde kargo bana teslim edilmiş görünüyor ancak fiili olarak kargomu alamadım.

Dolapta ekranda yazan Pudo müşteri hizmetleri 0850 240 02 40 numaralı telefonu defalarca aradım. Her seferinde yaklaşık 15 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sabah saat 7’de dahi aramama rağmen sürekli “Şu anda müşteri temsilcilerimiz diğer müşterilerle görüşüyor, en kısa zamanda bağlanacaksınız” şeklinde bir bant kaydı dinletiliyor ancak kimse telefona cevap vermiyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyetime neden oluyor.

Dolap kapağının açılmaması nedeniyle kargomu fiilen teslim alamadığım için, Ata Mahallesi Karlıdağ Caddesi Genova İş Merkezi Yenimahalle / Ankara Pudo noktasındaki gönderimin bulunup tarafıma teslim edilmesini ve sistemdeki teslim edildi kaydının düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve hizmet iyileştirmelerinin yapılmasını talep ediyorum.