to read complaints and reviews, or file yours.Halkbank SMS Blokesindeki Kısır Döngü Hesabımı Kilitledi
Yaklaşık 1 haftadır Halkbank ile tam anlamıyla bir SMS bloke döngüsüne sıkışmış durumdayım. Hesabım üzerinden işlem yapmak istiyorum ancak sistem sürekli “SMS blokesi var” uyarısı veriyor, hiçbir şekilde ilerleyemiyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda benden mobil şifremi girmemi istiyorlar, ancak mobil şifrem 6 ayı geçtiği için sistem tarafından kabul edilmiyor. Şifremi yenileyeyim dediğimde ise bu kez “SMS blokesi var, SMS gönderemiyoruz” denilerek işlem yarıda kalıyor. Yani her adımda birbirini kilitleyen, mantıksız bir sistemle karşı karşıyayım.
Mobil uygulama üzerinden “bloke kaldırma” adımlarını da eksiksiz uyguladım. Çipli kartımla NFC üzerinden kimlik doğrulaması yaptım, tüm aşamaları geçiyorum, son adımda bu kez “SMS blokesi nedeniyle SMS gönderilemedi” uyarısı verip işlem tamamen sonlandırılıyor. Blokeyi kaldırmak için SMS gelmesi gerekiyor, SMS’in gelmesi için de blokeyi kaldırmam gerekiyor; tam bir kısır döngü içine hapsedilmiş durumdayım.
Teknolojinin bu kadar ilerlediği bir dönemde, tüm kimlik doğrulamalarımı çipli kartımla yapmış olmama rağmen sadece bu hatalı SMS sistemi yüzünden mağdur ediliyorum. Kendi hesabıma ve kendi param üzerinde işlem yapamaz hale getirildim ve bunun çözümü olarak da şubeye gitmeye adeta mecbur bırakılıyorum.
Acil olarak üzerimdeki SMS blokesinin kaldırılmasını, mobil bankacılık işlemlerimi sorunsuz şekilde yapabilecek duruma getirilmesini ve bu mantıksız işlem döngüsünün düzeltilmesini istiyorum. Bu mağduriyetim kısa sürede giderilmezse Halkbank’taki tüm hesaplarımı kapatıp başka bir bankayla çalışmayı ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un, Halkbank Kurumsal Dialog’un faksı ve web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Benim zaten sorunum bankanın benden uzak olması. Eğer Zaten bankaya gidebilseydim bu kadar detaya girmeye gerek kalmazdım. Şube benden uzak olduğu için gitme imkanım olmadığından dolayı müşteri hizmetlerini aradım müşteri hizmetlerine zaten bağlanamıyorum bu şifreden ötürü. Mobil bankacılıktan yapın diyor oradan da kimliğimi üzerinde yapmama rağmen şifre vermiyor. Yani illa sorunun tek çözümü bankaya gitmek olmaması lazım
SMS blokesi nedeniyle mobil bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Müşteri hizmetleri bana bankaya gitmemi söyleyerek çözüm sunmadı. Çipli kartla kimlik doğrulama yaptım ancak yine SMS gönderilemiyor, bu yüzden hesabıma erişemiyorum ve sorunum hâlâ çözülmedi.
