Halkbank Paraf Troy Kredi Kartı Yanıltıcı Bilgilendirme Ve 750 TL Cezanın İadesi

Halkbank Paraf Troy kredi kartım için Kasım 2025’te banka tarafından aranarak 6 ay boyunca kartımı açık tutmam karşılığında 750 TL ParafPara verileceği söylendi ve ben de bu şartı kabul ettim. Mayıs ayı sonunda kartı kapatmak istediğimde müşteri temsilcisi kampanyamın 9 ay olduğunu, sürem dolmadan kartı kapatırsam 750 TL ceza yansıyacağını, ilk arayan temsilcinin ise yanlış bilgi verdiğini ve uyarılacağını söyledi. Bunun üzerine kartı o an kapatmadım.

Ekim ayında tekrar Halkbank’ı aradım, artık 9 ayı fazlasıyla doldurduğumu düşünerek kartımı kapatmak istediğimi belirttim. Bu kez görüştüğüm müşteri temsilcisi kampanyamın devam ettiğine dair herhangi bir uyarıda bulunmadan kartı kapattı. 11 Ekim’de kart kapanmasının ardından 12 Ekim 2026 tarihinde ekstreme “Kampanya ParafPara İptali” açıklamasıyla -750,00 TL tutarında bir işlem yansıdığını gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp ses kayıtlarının dinlenmesini ve bana en başta 6 ay, sonra da 9 ay bilgisinin verildiğini, temsilcilerin çelişkili ve yanlış bilgilendirmesi sebebiyle bu durumun oluştuğunu anlattım. Şikayet kaydım sonucunda hem telefon hem de mail üzerinden haklı olduğum, müşteri temsilcisinin yanlış bilgi verdiğinin kabul edildiği tarafıma iletildi. Buna rağmen 750 TL’lik cezanın kaldırılması veya iadesi yönünde herhangi bir işlem yapılmadı, mağduriyetim giderilmedi.

Hem ilk aranışımda hem de kartı kapatmak istediğim son aramada verilen yanlış ve eksik bilgiler nedeniyle oluşan bu 750 TL’lik bedelin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. Kapattığım karta iade yapılamıyorsa, manuel olarak yeni açtığım Halkbank kartıma veya hesabıma 750 TL’nin iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri temsilcisinin hatalı bilgilendirmesinin faturasının bana çıkarılmamasını, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.