Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Ek 20 Bin TL Borç Ve Kartın Kapatılamaması

Yaklaşık bir yıl önce Halkbank Paraf kredi kartı borcumu yapılandırdım. 70.000 TL olan kart borcum, yüksek faizlerle 250.000 TL seviyelerine çıktı ve düzenli ödeyemediğim için kartın tamamen kapatılması için bankaya başvurdum.

Bunun üzerine 15 Haziran’da Halkbank müşteri hizmetleri tarafından arandım ve bana, 95.250 TL ödeme yaptığım takdirde kredi kartı borcumun tamamen kapanacağı ve kartın kapatılacağı açıkça söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek belirtilen tutarı yatırdım. Ödemeyi aldıktan sonra da tarafıma, saat 17.00’den sonra kartımın gün içerisinde kapatılacağı bilgisi tekrar verildi.

Ertesi gün kartımı kontrol ettiğimde, kartın kapanmadığını ve aksine kredi kartı hesabıma yaklaşık 20.000 TL civarında ekstra borç yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetleri görüşmesinde, bütün borcun 95.250 TL olduğu, başka herhangi bir borç kalmayacağı ve kartın kapatılacağı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, sonradan böyle bir ek borç çıkarılması tamamen verilen yanlış bilginin sonucudur. Bu nedenle bu ekstra borcu ve bu tutarın dışında benden talep edilen hiçbir ek ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Yapılan telefon görüşmelerinin incelenmesini, bana verilen yanlış bilginin tespit edilmesini, benden tahsil edilen fazla tutar varsa hesabıma iade edilmesini ve kredi kartımın söz verildiği şekilde tamamen kapatılmasını talep ediyorum. Zaten uzun süredir yüksek faiz ödemek zorunda bırakılmışken, bunun üzerine bir de haberim ve onayım olmadan ekstra borç çıkarılmasını son derece haksız buluyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Halkbank’taki bireysel ve şirket hesaplarımı kapatmayı ve bankanızdan bir daha hiçbir ürün kullanmamayı ciddi şekilde düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve yazılı olarak tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.