Yeni Kredi Kartı Açılışında Verilen 5.000 TL ParafPara Sözünün Gerçekleşmediği

16.10.2026 tarihinde saat 10.00–11.00 arasında Halkbank müşteri hizmetlerinden arandım. Bana adıma yeni bir kredi kartı açmak istediklerini söylediler. Hâlihazırda bir kredi kartım olduğunu, yeni kart istemediğimi, ancak ciddi bir avantaj sunulursa düşünebileceğimi belirttim. Bunun üzerine müşteri temsilcisi, ilk kez açılacak Platinum kartım için 5.000 TL ParafPara yükleneceğini, ayrıca 30 Kasım’a kadar kartla 25.000 TL ve üzeri harcama yapmam durumunda ek olarak 5.000 TL daha ParafPara verileceğini söyledi.

Ben özellikle ilk kart açılışında 5.000 TL ParafPara’nın kesin yükleneceğini birkaç kez sordum, müşteri temsilcisi her seferinde “Evet, kartı ilk açtığınız için 5.000 TL ParafPara yüklenecek” diyerek bu bilgiyi defalarca teyit etti. Bu sözlü taahhüt üzerine karta onay verdim. Kart başvurumu yaptım, kartım 17’sinde adresime teslim edildi. Ardından verilen taahhüde güvenerek ParafPara’yı kullanmak istedim fakat kartımda hiçbir ParafPara olmadığını gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar arayıp durumu anlattım. Görüştüğüm görevli, önceki arkadaşlarının beni yanlış bilgilendirdiğini, böyle bir avantajlarının olmadığını söyledi. Yani yeni kartı açmama sebep olan tüm taahhütlerin aslında geçerli olmadığını, bana yanlış bilgi verildiğini itiraf ettiler. Bu durum, müşteriyi yanıltarak kart açtırmak, verilen sözü tutmamak ve güveni zedelemek anlamına gelmektedir.

Halkbank’ın görüşme kayıtlarını inceleyerek müşteri temsilcisinin bana verdiği taahhüdü açıkça görebileceğini düşünüyorum. Telefonda tarafıma beyan edilen 5.000 TL ilk kart açılışı ParafPara’sının ve şartları sağlandığında verileceği söylenen ek 5.000 TL ParafPara’nın tarafıma tanımlanmasını, aksi halde yanlış bilgilendirme ve mağduriyetimin resmi olarak kabul edilip giderilmesini talep ediyorum.