to read complaints and reviews, or file yours.Halkbank Paraf Premium Kart Blokemi Telefonla Kaldırma İsteği Şubeye Yönlendirildi
Halkbank Paraf Premium kartımı bugün akşam saatlerinde cüzdanımı kaybettiğimi düşünerek kayıp/çalıntı gerekçesiyle Halkbank Dialog’u arayıp geçici olarak bloke ettirdim. Görüşme sırasında kartımı bulmam durumunda tekrar aramam halinde geçici blokeyi kaldırabileceklerini özellikle söylediler. Daha sonra kartımı buldum ve bu kez saat 19.00 ve 20.30 civarında tekrar arayarak blokemin kaldırılmasını talep ettim.
Ancak bu kez müşteri hizmetleri temsilcileri, daha önce verilen bilginin aksine, sistemde bilgime ulaşamadıklarını ve işlemin şubeden yapılması gerektiğini söyleyerek yardımcı olmadılar. Özellikle “özel müşteri” olduğum söylenmesine rağmen, sıradan ve çözüm sunmayan bir yaklaşımla karşılaştım ve işimden izin alıp şubeye gitmem bekleniyor.
Ben kartımı bulmuşken, sadece geçici olarak konulan blokemin telefon bankacılığı üzerinden kaldırılmasını ve kartımı şubeye gitmek zorunda kalmadan yeniden kullanıma açmalarını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin, ilk görüşmede verilen bilginin sonradan tamamen tersini söyleyerek müşteriyi mağdur etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog ve Halkbank Kurumsal Dialog üzerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
