Halkbank Paraf Kart İle Yapılan İşlemde Fazla Çekim Ve İade Sorunu

Halkbank Paraf kredi kartımla 29 Kasım tarihinde online bir dil eğitim kurumuna 24.000 TL tutarında ödeme yaptım. İşlem sırasında POS ekranında 24.000 TL’yi görerek bilgilerimi girdim, banka provizyonunda da tutar 24.000 TL olarak görünüyordu. Ancak iki gün sonra ekstremi kontrol ettiğimde, kartımdan 25.056 TL çekildiğini fark ettim.

Konuyu hem eğitim kurumu hem de Halkbank ile görüştüm. Eğitim kurumu, yurt dışı menşeli olmasına rağmen POS cihazından 24.000 TL olarak çekim yaptıklarını, kendi taraflarında fazladan bir tutar olmadığını belirtti. Aynı işlemi başka bir bankanın kredi kartıyla denediğimde, diğer banka POS’ta görünen 24.000 TL’yi aynen çekti ve ekstra bir kesinti yapmadı. Benzer şekilde bir arkadaşım da başka bir bankanın kartıyla işlem denemesi yaptı ve yine POS’ta görünen rakam kadar çekim oldu.

Halkbank müşteri hizmetleri ile yaptığım ilk görüşmede temsilci, işlemin döviz olmadığını, 24.000 TL’lik TL işlemi göründüğünü ve bankanın 25.000 TL çektiğini teyit etti. Bu yüzden iade talebi başlatacağını söyledi ve sistemde bir talep oluşturdu. Ancak daha sonra bu talep banka tarafından reddedildi. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi ise durumu sadece “yurt dışı kur farkı” diyerek geçiştirdi. Fakat diğer bankalarda aynı işlemde kur farkı veya ekstra bir kesinti olmadı.

Başta yalnızca fazla çekilen yaklaşık 1.000 TL’nin iadesini talep etmiştim, ancak şu an ilgili işlemi tamamen iptal ettirmiş bulunuyorum ve Halkbank’ın kartımdan çektiği 25.056 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Haksız yere ve izahı net şekilde yapılmayan bu fazla çekimin incelenmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. İlgili kaydım için Şikayetvar üzerinden oluşturulan sa000398696 numaralı şikayet kaydım da bulunmaktadır.