Halkbank Net Bir Çözüm Sunmaması

16 Eylül’de saat 22.40 civarında İstanbul Arnavutköy’deki 0079j kodlu VakıfBank ATM’sinden kartsız işlemle Halkbank hesabıma 8.200 TL yatırırken ATM paramı yuttu ve işleme devam etmedi. Saat 22.47’de Halkbank kayıp/çalıntı/şüpheli bildirim hattını arayarak durumu bildirdim, kayıt açıldığı ve talebin onaylandığı söylendi; ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen para hâlâ hesabıma geçmedi.

Bu süreçte aynı sorunla ilgili olarak bugün de dahil olmak üzere Halkbank müşteri hizmetlerini defalarca aradım, kendi hesabıma paramın yatırılmasını talep etmeme rağmen sürekli VakıfBank’a yönlendiriliyorum. VakıfBank müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez Halkbank ile çözmem gerektiği söyleniyor. Her iki tarafın da sorumluluğu birbirine atması ve net bir çözüm sunmaması nedeniyle mağduriyetim devam ediyor.

Çalıştığım için izin almakta zorlandığımı, bu yaşananların beni psikolojik olarak da yıprattığını, en az 20 defa aramama rağmen somut bir sonuç alamadığımı defalarca ifade etmeme rağmen hâlâ aynı cevapsızlıkla karşılaştığımı belirtmek isterim. Müşteri temsilcilerinin ne yapacaklarını bilmeyen, konuyu yeterince anlamayan ve sürekli oyalayan tavrı kabul edilebilir değildir.

16 Eylül’den bu yana hesabıma geçmeyen 8.200 TL’nin hangi bankanın sorumluluğunda ise tespit edilerek acilen tarafıma iade edilmesini, süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.