to read complaints and reviews, or file yours.ATM'de Çekilen 10.000 TL İadesi Ve Bankaların Süreç İhmali
15 Eylül saat 18.22 civarında Halkbank kartımla İstanbul Küçükçekmece Halkalı Meydan’daki VakıfBank şubesinin ATM’sinden QR ile 10.000 TL çekmeye çalıştım. İşlem sırasında ATM önce “sistem hatası oluştu” uyarısı verdi, ardından ekranda “işlem tamamlandı” yazmasına rağmen para tarafıma ödenmedi, ancak hesabımdan tutar düşüldü.
Hemen ardından Halkbank müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve talep oluşturdum. Dün tekrar görüştüğümde ise sadece incelemenin devam ettiği söylendi, henüz para hesabıma iade edilmedi. Hem Halkbank’ın hem de VakıfBank’ın süreci yeterince sahiplenmediğini ve mağduriyetimin uzadığını düşünüyorum.
Hesabımdan çekilen ancak tarafıma ödenmeyen 10.000 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve sürecin hızlandırılarak tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
15 Eylül 2026 günü saat 18.22 civarında Halkbank bireysel kartımla, İstanbul Küçükçekmece Halkalı Meydan’da bulunan VakıfBank şubesinin ATM’sinden QR kod ile 10.000 TL çekme işlemi gerçekleştirmeye çalıştım. İşlem sırasında ATM önce “Sistem hatası oluştu.” uyarısı verdi, hemen ardından ise ekranda “işlem tamamlandı” ifadesi göründü ancak ATM herhangi bir şekilde tarafıma para ödemesi yapmadı.
Buna rağmen 10.000 TL tutarının Halkbank hesabımdan düşüldüğünü gördüm. Hemen ardından Halkbank müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve kayıt oluşturdum. Dün tekrar aradığımda ise yalnızca incelemenin devam ettiğinin söylenmesi dışında somut bir bilgi verilmedi ve hâlâ hesabıma iade yapılmadı.
Hem Halkbank’ın hem de VakıfBank’ın bu süreci yeterince sahiplenmediğini ve mağduriyetimin gereksiz yere uzadığını düşünüyorum. ATM ekranında görünen “Sistem hatası oluştu.” uyarısını gösteren ekran görüntülerini de şikayetime ekliyorum. Hesabımdan çekilen ancak tarafıma ödenmeyen 10.000 TL’nin en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini, inceleme sürecinin hızlandırılmasını ve sonuçla ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Teşekkür ederim problemimi hallettiler
