Halkbank Mobil Ve İnternet Bankacılığı Engeli Ve Kart Alınması

Emrah

15 Nisan 08:49

Halkbank mobil şube ve internet bankacılığına giriş yapmaya çalıştığımda hiçbir gerekçe anlayamadığım halde “kullanıcı engellenmiştir” uyarısı alıyorum ve hesabıma hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Yaklaşık 15 gündür bu sorun devam ediyor ve bugün tekrar giriş yapmayı denediğimde de aynı engelle karşılaştım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini ve şubeyi aradım ancak kimse sorunu çözmedi, net bir açıklama da yapılmadı. Şubeyle yaptığım görüşmede, internet bankacılığında kredi kartımdan dolayı bloke olduğu, fakat kartımı kullanabileceğim söylendi. Bugün kartımı kullanmayı denediğimde ise ATM kartımı “kart ret, karta el koyun” şeklinde bir uyarıyla yuttu.

Hem internet/mobil bankacılığımın engellenmesi hem de kartımın hiçbir bilgilendirme yapılmadan ATM tarafından alınması nedeniyle mağdur oldum. Halkbank’ın internet bankacılığı ve mobil şube engelimin derhal kaldırılmasını ve kartımın iade edilmesini veya yenilenmesini, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli mercilere başvurmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek istiyorum.

Halkbank

15 Nisan 08:52 (Şikayetten 3 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un 0 850 222 0 400, Halkbank Kurumsal Dialog’un 0 850 222 0 401 numaralı telefonlarından, (212) 340 09 99 numaralı faksı ve www.halkbank.com.tr adresli web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.