Halkbank Mobil Şube Ve ATM Erişimimin Engellenmesi, Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Halkbank mobil uygulamasına dün akşam itibarıyla giriş yapmaya çalıştığımda “mobil şube erişiminiz engellenmiştir” uyarısı almaya başladım. Herhangi bir telefon değişikliği, hat değişikliği ya da yeni cihazdan giriş gibi olağan dışı bir durum yaşanmadığı halde mobil şubeye erişimim aniden kapandı.

Bu sorun nedeniyle diyalog hattını aradığımda da sistem, benden istenen müşteri numarası, kart numarası ve T. C. Kimlik numaramı kabul etmiyor; “hatalı tuşlama yaptınız” veya “bu numarada müşterimiz yoktur” şeklinde uyarılar veriyor. Bu nedenle müşteri temsilcisine bağlanıp hiçbir işlem yaptıramıyorum.

Halkbank’ta aktif olarak kullandığım hesabım ve kartım bulunuyor; kartımı fiziki alışverişlerde kullanabiliyorum ancak ATM’den kartla işlem yapmak istediğimde de dün akşamdan beri kredi borcu ödeme gibi menülere giriş yapamıyor, işlem gerçekleştiremiyorum. Hem mobil şube erişimimin engellenmesi hem de ATM işlemlerimin kısıtlanması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Mobil şube erişimimin neden engellendiğinin acilen açıklanmasını, kimlik bilgilerimin sistemde doğru şekilde görülmesini ve hem mobil şube hem de ATM işlemlerim için tüm kısıtlamaların kaldırılarak hesap ve kartlarımın yeniden sorunsuz şekilde kullanıma açılmasını talep ediyorum.