to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Şube Erişimi Engellendi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
Halkbank mobil şubesine bugün giriş yapmaya çalıştığımda “mobil şube kullanımınız engellenmiştir” uyarısı ile karşılaşıyorum ve bu nedenle hiçbir işlem yapamıyorum. Hesaplarıma erişemediğim için bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyor ve mağduriyet yaşıyorum.
Müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Bu nedenle sorunun sebebini öğrenemiyor ve çözüm için herhangi bir bilgi alamıyorum.
Halkbank’tan, mobil şube erişimimin acilen yeniden aktif edilmesini ve erişimin neden engellendiğine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 aydır Halkbank mobil şubeme giriş yapamıyorum ve bu nedenle borcumu yapılandıramıyorum. Sisteme girmeye çalıştığımda müşteri olarak tanınmadığım için hem uygulamaya erişemiyorum hem de müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum.
Bu süreçte Halkbank’a defalarca mail ile ulaştım ancak her seferinde sadece “şubeye gelin” şeklinde mesaj gönderiliyor, bunun dışında hiçbir çözüm üretilmiyor. Şube bana çok uzak olduğu için gitmem mümkün değilken, uzaktan hiçbir destek verilmemesi ve her defasında aynı cevabın gönderilmesi mağduriyetimi artırıyor. Aradığımda müşteri olarak görünmüyorum, ama buna rağmen sürekli şubeye gelmem gerektiğine dair mesaj almam çelişkili ve yorucu bir durum oluşturuyor.
Borçlarımı ödemek ve yapılandırmak istememe rağmen dijital kanallara erişimimin kapalı olması ve yazılı başvurularıma rağmen çözümsüz bırakılmam nedeniyle ciddi şekilde mağdur oluyorum. Halkbank’tan, mobil bankacılık erişimimin tekrar açılmasını veya uzaktan kimlik/doğrulama ile müşteri tanımlamamın yapılarak borç yapılandırma ve ödeme işlemlerimi dijital kanallar üzerinden gerçekleştirebilmem için acilen kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
