to read complaints and reviews, or file yours.Halkbank Mobil Bankacılık Erişiminin Açıklamasız Kesilmesi Ve Müşteri Mağduriyeti
Halkbank mobil bankacılık uygulamasını yıllardır sorunsuz kullanmama rağmen 14.11.2026 tarihi itibarıyla mobil şubeye erişimim tamamen kapatıldı. Uygulamaya giriş yapmak istediğimde “Müşteri bilgilerinizde sorun bulunmaktadır. Lütfen bağlı bulunduğunuz şube ile iletişime geçiniz” şeklinde bir uyarı alıyorum ve hiçbir işlem yapamıyorum.
Bu erişim engeliyle ilgili tarafıma hiçbir gerekçe, açıklama veya ön bilgilendirme yapılmadı. Herhangi bir güvenlik ya da hesap problemi varsa bunun SMS, e-posta veya arama yoluyla müşteriye bildirilmemesi, doğrudan erişimin kesilmesi kabul edilebilir değildir. İstanbul’da yaşıyorum ve en basit bankacılık işlemleri için bile şubeye gitmeye zorunlu bırakılmak hem ciddi zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor.
Müşteri olarak bankacılık hizmetlerine kesintisiz ve sorunsuz erişmek en doğal hakkım. Halkbank’tan mobil bankacılık erişimimin hangi gerekçeyle engellendiğine dair açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, gerekli kontrollerin sağlanarak mobil şube erişimimin yeniden aktif hale getirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Bankanızla iletişime geçmek için defalarca arama yapmama rağmen müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Mobil bankacılık hizmetine erişim sağlayamadığım gibi, telefon üzerinden de herhangi bir destek alamıyorum. Aramalarım sırasında görüşme sonlandırılıyor ve hiçbir çözüm sunulmadan doğrudan şubeye yönlendiriliyorum. Gerçekten anlamakta güçlük çekiyorum. Mobil bankacılık hizmetini kullanamıyorum, müşteri temsilcinize ulaşamıyorum. Müşterileriniz sorun yaşadığında destek alabilmek için daha ne yapmalı? Günümüz teknolojisinde bankacılık işlemlerinin büyük bölümü mobil uygulamalar üzerinden gerçekleştirilebilirken, müşterilerin en basit işlemler için bile şubeye gitmeye mecbur bırakılması kabul edilebilir değildir. Bir bankanın müşterisine sunduğu hizmetlere erişimi bu kadar zorlaştırması ve yaşanan sorun karşısında iletişim kurabilecek bir muhatap bulundurmaması ciddi bir hizmet eksikliğidir. Bankanızdan beklentim, yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesi, mobil bankacılık erişimimin yeniden sağlanması ve müşteri temsilcisiyle doğrudan görüşebilmem için gerekli desteğin sunulmasıdır.
