Çözüldü

Halkbank Midyat Ve Sarıçam Şubelerinde Müşteri Ayrımcılığı Ve Uzun Bekleme

Ceylan

660

Halkbank Mardin Midyat ve Adana Sarıçam şubelerinde yaşadıklarım, açıkça müşteriler arasında ayrımcılık yapıldığını ve eşitlik ilkesinin hiçe sayıldığını gösteriyor. 26 Ocak’ta Mardin Midyat şubesinde, bugün ise Adana Sarıçam şubesinde sırada beklerken, defalarca kez tanıdık ve ticari müşterilere açıkça öncelik verildiğine şahit oldum. Sıram 1035 olmasına rağmen benden sonra gelenler işlemlerini benden önce yaptırdı; bu durum artık tesadüf değil, sistemli bir ayrıcalık haline gelmiş durumda.

Mardin Midyat şubesinde güvenlik görevlisi, tanıdığı veya samimi olduğu kişileri bizden sonra gelmelerine rağmen öne alıyor, banka müdürü de bunu görüyor olmasına rağmen sadece güvenlik görevlisini yanına çağırıp bir şeyler konuşmakla yetiniyor, ama uygulama hiç değişmiyor. Yani yönetim bu adaletsizliği görüyor fakat engellemek için somut bir adım atmıyor. Adana Sarıçam şubesinde de ben sırada beklerken, yanımda oturan bir hanımefendi içerideki memurla sohbet etti; ardından normal sıra bekleyen herkes dururken ticari işlemlerin yapıldığı odaya alınarak işlem bizden önce yapıldı. Bu, açık ve net bir şekilde torpil ve kayırmadır.

Benim bir aylık bebeğim var. Hem 26 Ocak’ta Midyat’ta hem de bugün Sarıçam’da şubelerde bir saatten fazla bekletildim. Midyat şubesinde toplamda iki saatten fazla bekledim ve buna rağmen işlemim yapılmadan geri gönderildim. Devlet, doğum yardımı için bizi özellikle Halkbank şubelerine yönlendiriyorsa, bu kadar küçük bebekleri ve anneleri de düşünmek zorundadır. Bebeğimi sırada beklerken emziremedim, sürekli ağladı; buna rağmen kimsenin umursamadığı, önceliğin sadece parası olanlara ve tanıdıklara verildiği bir ortamla karşılaştım.

Halkbank’ın güvenlik görevlileri ve personeli, kendilerini müşterilerden üstün göremez; bizler gibi maaşlı çalışan, görevli kişiler ve herkese eşit mesafede, eşit saygıyla davranmak zorundadır. Hiç kimsenin “ticari müşteri” veya “tanıdık” bahanesiyle, sıra numarası almış diğer vatandaşların hakkını çiğneme hakkı yoktur. Devletin özellikle bu iki şube hakkında inceleme başlatmasını, Halkbank’a bu uygulamalarla ilgili ciddi bir uyarı yapılmasını ve tüm şubelerde müşterilere kesinlikle ayrım yapılmadan, sıraya ve vatandaşın hakkına saygı gösterilerek hizmet verilmesini talep ediyorum.

Halkbank

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.