Halkbank Karşıyaka Şubesi'nde Saygısız Ve İlgisiz Hizmet Deneyimi

08 Aralık günü saat 16.19’da Halkbank Karşıyaka Şubesi’nde bireysel müşteri temsilcisine sıra aldım. Sırada sadece ben ve 71 yaşındaki annem olmamıza rağmen tek bir müşteri temsilcisi çalışıyor, onun da önünde müşteri bulunmuyordu. 8 numaralı bölümdeki çalışan uzun süre kahkahalarla telefonda sohbet etti, yaklaşık yarım saat boyunca hiçbir müşteri almadı.

Bunun üzerine güvenlik görevlisine giderek başka bir bireysel müşteri temsilcisi olup olmadığını sordum, olmadığını söylediğimde bu kişinin yarım saattir müşteri almayıp sohbet ettiğini belirttim. Sonrasında şube müdür yardımcısıyla görüşmek istediğimi söyledim ve bir süre sonra sıra geldi. Bize son derece isteksiz, oflayıp puflayarak yaklaştı. Hayat sigortası iptali için geldiğimizi söylediğimde, bu işlemi kendilerinin yapmadığını, sigortacının cuma günü geleceğini ve o zaman gelmemiz gerektiğini iletti. Defalarca, “Bizim muhatabımız banka, iptal dilekçesini işleme almanız yeterli” dememe rağmen yardımcı olmak yerine bir anda bağırmaya başladı. Ben de kendisine bana bağıramayacağını söyledim. En sonunda dilekçeyi aldı.

Daha sonra annemi kapıya çıkartıp şube müdürü T***** Bey ile görüşmeye gittim. Ancak burada da son derece kaba, saygısız ve küçümseyici bir tavırla karşılaştım. “Demek ki işi varmış bekleyeceksiniz, telefonda iş de yapabilir, siz sorgulayamazsınız, anneniz gelsin sizinle görüşmek zorunda değilim, burayı kamu kurumu mu sandınız, biz hemen müşteri almak zorunda değiliz, kimseyi sorgulayamazsınız” şeklinde ifadeler kullandı. Ben ve annemin maaş müşterisi olduğumuzu, maaş müşterisiyken öncelikli işlem yapılacağı söylendiğini hatırlattığımda ise “Yoo hiç öyle bir şey yok, kim diyor, sizin ne ayrıcalığınız var, yarım saatte beklersiniz 1 saatte” şeklinde cevap verdi.

20 yıldır kamu görevlisiyim ve hayatımda bir banka şubesinde bu kadar saygısız, kaba ve müşteriyi değersiz gören bir tavırla ilk defa karşılaştım. Gerek ilgili müşteri temsilcisinin, gerekse şube müdürünün davranışları kurumsal bir bankaya kesinlikle yakışmamaktadır. Ben ve 71 yaşındaki annem bu süreçte hem bekletildik, hem azar işittik, hem de küçümsendik.

Bu nedenle, Karşıyaka Şubesi’nde görevli ilgili iki çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak disiplin işlemi uygulanmasını ve hem annemden hem de benden kurumsal bir dille özür dilenmesini talep ediyorum.