to read complaints and reviews, or file yours.Halkbank Döviz İşlemlerini Müşteri Talebine Göre Yapmıyor
18 Eylül 2024 tarihinde Halkbank müşteri hizmetlerini arayarak kredi kartıma ilişkin dolar ekstre talebinde bulundum. Yurt dışından yapacağım bir harcamayı aynı birimle ödemek amacıyla böyle bir talepte bulundum. Sonrasında dolar ekstre talebimin onaylandığı yazılı olarak ve telefon görüşmesinde teyit edildi. İşlem şu anda provizyonda ve tl olarak yansıtılmış gözüküyor. 2.408,1067 dolar yansıtılması gerekirken 87066 TL yansıtılmış gözüküyor. Bu durumda yaklaşık 7000 TL zarara uğruyorum. İşlem şu anda provizyonda ve müşteri temsilcisi ile problemi çözemedim. Mağdur olmak istemediğim için buraya yazma gereği duydum. Banka yetkililerinin bu problemi çözmesini talep ediyorum
Gelişme
18 Eylül 2024 tarihinde Halkbank müşteri temsilcisini arayarak kredi kartıma ilişkin dolar ekstre talebinde bulundum. Dövizle yapacağım harcamayı dövizle ödemek istediğim için böyle bir talepte bulundum. Şu anda mobil uygulamadan borçlarımı kontrol ettiğimde 2.408,3627 Dolar yansıtılması gereken borç 87066 TL olarak yansıtılmış. Bu durumda yaklaşık 7 bin lira zarara uğruyorum. Müşteri temsilcisi işlemin provizyonda olduğunu ve provizyondan sonra aramam gerektiğini belirtse de bu öneri sorunun çözümü açısından beni tatmin etmedi. Banka yetkililerinin bu sorunun çözümünü sağlamasını talep ediyorum.
Müşterimizin şikayeti değerlendirmeye alınmak üzere Bankamız ilgili birimine iletilmiştir. Şikayetin çözümü için gerekli işlemler yapılarak müşterimize konu hakkında bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Müşterimize SMS kanalı ile bilgi verilmiştir. Sayın Müşterimiz; ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un telefonlarından, faks ve web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
