to read complaints and reviews, or file yours.Halkbank Dekontu Ve Onay Kodu Alınamadığı İçin İade İşlemi Yapılamıyor
21 Haziran’da Halkbank kartımla Boyner Van İpekyolu Cumhuriyet Caddesi mağazasından yaklaşık 2 bin küsur liralık bir pantolon alışverişi yaptım. Pantolon iki gün içinde diz vererek deforme oldu ve ürün garantili olduğu için iade işlemi başlattım. Mağazaya gittiğimde iade için Halkbank’tan alınması gereken onay kodu ve referans numarası olmadan işlem yapamayacaklarını söylediler.
Bu nedenle Halkbank ile defalarca iletişime geçtim ve toplamda 4 kez aradım. Görüşmelerde talep oluşturulduğu söylendi ancak bana “alışveriş dekontu gerekiyor” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Mobil bankacılık üzerinden ilgili işleme girdiğimde ise “Seçtiğiniz işleme ait dekont bulunmamaktadır” uyarısı çıkıyor ve dekonta ulaşamıyorum, dolayısıyla mağazanın istediği onay kodu ve referans numarasını alamıyorum.
Yaşadığım bu durum nedeniyle hem ürün iadesini gerçekleştiremiyorum hem de ödediğim ücreti geri alamıyorum. 21 Haziran tarihli ilgili işleme ait dekontun, onay kodu ve referans numarasının tarafıma iletilmesini ve iade sürecimin tamamlanabilmesi için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte dekont ve hesap hareketlerimde yer alan kişisel verilerimin gizliliğine azami özen gösterilmesini ve üçüncü kişilerle paylaşılmamasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog ve Halkbank Kurumsal Dialog üzerinden, faks ve web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
