Halkbank Çağrı Merkezinde 30 Dakika Bekleme Ve Bilgisiz Personel

30.01.2026 tarihinde BDDK kararı gereği kredi kartı ve KMH borç yapılandırması hakkında bilgi almak için Halkbank müşteri hizmetlerini aradım. 31.01.2026 tarihinde saat 20.32’de yaptığım aramada yaklaşık 30 dakika hatta bekledikten sonra 21.00 civarında zor da olsa yetkiliye bağlandım, ancak görüşme neredeyse bir dakika bile sürmeden sonlandı.

Telefona cevap veren personel son derece ilgisiz, isteksiz ve bilgisiz bir şekilde yanıtlar verdi. Borç yapılandırmasıyla ilgili net hiçbir bilgi alamadığım gibi, mesai saatleri dışında aradığım için doğrudan şubeye gitmem gerektiğini söyleyip konuyu kapattı. Hafta sonu ve mesai dışı saatlerde hizmet verilmeyecekse, müşteri hizmetleri hattının açık tutulup müşterilerin bu şekilde zaman kaybetmesine sebep olunmasını doğru bulmuyorum. Ayrıca 30 dakikalık bekleme süresi de kabul edilebilir bir süre değildir.

Halkbank’tan, özellikle BDDK kararı gibi hassas konularda çağrı merkezi personelinin bilgilendirilmesini, müşteriye isteksiz ve bilgisiz bir tavırla yaklaşılmamasını ve bu tür durumlar için gerçekten çözüm üretebilen bir müşteri hizmetleri yapısı kurulmasını talep ediyorum. Hafta sonu veya mesai dışı hizmet verilmeyecekse bunun açıkça belirtilmesini, aksi halde arayan müşterilere detaylı ve tatmin edici bilgilendirme yapılmasını istiyorum. 31.01.2026 saat 20.32 civarındaki aramamdan ilgili görüşme kayıtları kontrol edilerek gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin dikkate alınmasını bekliyorum.