Halkbank Bilgilendirme Yapmadan Hesabımı Kapattı Ve Saygısız Üslupla Karşılandı

Yusuf

222

Halkbank’ta bulunan vadesiz hesabıma 22 Nisan tarihinde hiçbir bilgilendirme yapılmadan giriş kısıtlaması getirildi. Mobil uygulamadan girmeye çalıştığımda “giriş şifreniz yanlış” uyarısı aldım; bunun üzerine müşteri temsilcisini aradığımda ise hiçbir bilgi veremeyeceklerini, şubeye gitmem gerektiğini söylediler.

Sonrasında yolumun üzerindeki bir Halkbank şubesine gittiğimde, oradaki görevliler de hesabımı açtığım kendi şubeme yönlendirdi. Kendi şubeme gittiğimde ise bana, yasadışı bahis oynadığım gerekçesiyle hesabımın kapatıldığını söylediler. Oysa ben sadece yasal bir platform olan Oley.com üzerinden tek maç oynamıştım.

Bunun üzerine Sultangazi şubesine giderek, “madem hesabımı kapattınız, o zaman paramı almak istiyorum” belirttim. Bana, paramı alabilmem için “hesabımı kapatıyorum” yazıp altına imza atmam gerektiği söylendi. Ben de hesabı kendim kapatmak istemediğimi, zaten bankanın kapattığını ifade etmeme rağmen, bunun prosedür olduğu söylenerek ısrarcı olundu. İşlem sonunda hesabımdaki tüm para hiçbir zarfa, poşete ya da herhangi bir kağıda konulmadan elime verildi. Böyle bir bankadan çıkılamayacağını söylediğimde, görevli bayan bana dalga geçer gibi poşetimi kendim getirmem gerektiğini söyledi. Bu tavır ve üslup nedeniyle banka içinde kendimi son derece kötü ve küçük düşmüş hissettim.

Hesabım kapatıldığı süre boyunca içerideki paramı kullanamadım; bu süreçte tamamen parasız kaldım, arkadaşlarımdan borç almak zorunda kaldım ve başka bir bankadan acilen yeni hesap açtırıp internet üzerinden işlemlerimi oradan yapmak zorunda bırakıldım. Hiçbir aşamada doğru düzgün bilgilendirilmedim, her adımda başka yere yönlendirildim, üstüne bir de şubede son derece kaba ve umursamaz bir yaklaşımla karşılaştım.

Halkbank’ın, hesabımı hangi somut gerekçeyle kapattığını açık ve net şekilde yazılı olarak açıklamasını, bu süreçte uğradığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini, ayrıca Sultangazi şubesindeki personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir saygısızlığın başka müşterilere yaşatılmamasını talep ediyorum.

Halkbank

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.