Halkbank Aile Destek Kartı Ödemeleri Hesaba Yansımıyor, 7.500 TL Eksik

Gülşah

Halkbank

12 Ocak 15:10

1.421

Halkbank üzerinden tanımlı Aile Destek Kartımı kullanıyorum. Aile uygulamasında Ağustos, Eylül, Ekim, Kasım ve Aralık aylarına ait ödemeler yapılmış ve “ödendi” olarak görünüyor olmasına rağmen, bu 5 aya ait toplam 7.500 TL tutarındaki ödeme Halkbank hesabımda hiç görünmüyor ve hesabıma yatmamış durumda.

Durumu fark edince Halkbank müşteri hizmetlerini aradım, ancak aile kartı ile ilgilenmedikleri söylenerek yardımcı olunmadı. Daha sonra Halkbank şubesine gittiğimde ise sadece “bekleyin, hesaba gelir” denildi fakat üzerinden 10 günden fazla süre geçmesine rağmen hâlâ bir çözüm üretilmedi, para hesabıma geçmedi.

Hem Aile Destek Kartı ödemelerim uygulamada ödenmiş gözüküyor hem de Halkbank tarafında kimse sorumluluk almıyor. Toplam 7.500 TL gibi önemli bir tutar ortada yok ve bu durum benim için maddi açıdan acil ve mağduriyet oluşturan bir konu. Aile uygulamasında ödenmiş görünen bu 5 aylık ödemenin Halkbank hesabıma eksiksiz ve ivedi şekilde yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.

Halkbank

12 Ocak 15:12 (Şikayetten 2 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog ve Halkbank Kurumsal Dialog üzerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.