Gönülden Bir Öğün Kartlarında Limit Bilgisi Ve Şifre Oluşturma Problemleri

Türkiye Cumhuriyeti İstanbul Valiliği ve İstanbul Çocukları Vakfı iş birliği ile verilen “Gönülden Bir Öğün” kartlarıyla ilgili olarak hem kızımın hem de oğlumun kartlarında Halkbank tarafında yaşadığım sorunları paylaşmak istiyorum.

Kızıma verilen kartın şifresini müşteri hizmetleriyle defalarca görüşerek çok zor da olsa oluşturabildim ve kart şu anda kantinde kullanılabiliyor. Ancak bu kez de kartın limiti ve bakiyesi konusunda hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. Müşteri hizmetleri bu kartın günlük limitinin olmadığını söylüyor, fakat kızım kantinde harcama yapmaya çalıştığında 17 ve özellikle 18 Eylül günü, saat 13.00 civarında işlem pos cihazından “red” alıyor. İnternette kantin veya okul idaresinden bilgi alınması yönünde yönlendirmeler olmasına rağmen, kantin ve okul idaresinin de bu kartlarla ilgili net bir bilgisi olmadığını ve bu kartlarda sık sık sorun yaşandığını söylediklerini görüyorum. Hem limit yok deniyor hem de kart zaman zaman harcamaya kapalı gibi davranıyor, bu da bizi okul kantininde zor durumda bırakıyor.

Oğluma verilen kartta ise şifreyi hiç oluşturamıyorum. Müşteri hizmetlerini 2–3 kez aradım, bu işlemi telefonla yapamayacaklarını, şifre belirlemek için mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Ayrıca bu işlem için hem velinin hem çocuğun birlikte şubede bulunması gerektiğini, velinin tek başına, çocuğun da tek başına işlem yapamayacağını ifade ettiler. Oğlum 8. Sınıfa gidiyor ve LGS’ye, kızım ise 12. Sınıfa gidiyor ve YKS’ye hazırlanıyor; yoğun sınav hazırlık süreçleri ve okul düzenleri içinde çocuklarla birlikte şubeye gitmek, sıra beklemek ve işlem yaptırmak hem pratikte çok zor hem de bu tip bir sosyal destek kartı için aileleri gereksiz şekilde uğraştıran bir uygulama oluyor.

Bu kartları Halkbank mobil uygulamama tanımlayarak bakiyesini ve varsa günlük/işlem limitini net bir şekilde görebilmek, limit varsa bunun açıkça bana bildirilmesini, kızımın kartının pos cihazlarında sorunsuz kullanılmasını ve oğlumun kartı için de şifre belirleme işlemini müşteri hizmetleri ya da uzaktan bir yöntemle yapabilmeyi talep ediyorum. Çocuklar için verilen bu desteğin, banka süreçleri yüzünden amacına ulaşamamasını istemiyorum; kartların hem kullanımının hem takibinin aileler için kolaylaştırılmasını rica ediyorum.