Halkbank Troy Kartım Kullanılamıyor, Dijital Parola Oluşturulamıyor

İstanbul Valiliği’nin başlattığı “Gönülden Bir Öğün” projesi kapsamında Halkbank’tan Troy kart almaya hak kazandım. Okulun yönlendirmesiyle Halkbank şubesine giderek kartımı teslim aldım ancak yaklaşık 1 haftadır kartı hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Kartımla ne okul kantininde ne de başka bir yerde harcama yapabiliyorum. Ayrıca Halkbank mobil uygulamasına da giremiyorum, çünkü “Dijital Parola” oluşturmam gerekiyor. Bunun için müşteri hizmetlerini aradığımda telesekreter benden T. C. Kimlik numarası, müşteri numarası ya da kart numarası istiyor, ben T. C. Veya kart numarasını girdiğimde ise “işlemi yapamadık” benzeri bir uyarı verip görüşmeyi sonlandırıyor.

Yaşadığım sorunu hem kartı aldığım Halkbank şubesine hem de okula ilettim. Hem banka hem de okul, bu projeyle ilgili ellerinde bir bilgi olmadığını söyledi, bu yüzden ortada kaldım. İstanbul Valiliği’nin desteği olan bu proje işlemiyor ve ben hak kazandığım halde hiçbir şekilde faydalanamıyorum.

Halkbank’tan; Troy kartımın acilen kullanıma açılmasını, mobil uygulamaya giriş için gerekli dijital parolanın tanımlanmasını ve proje kapsamındaki bakiyemin karta yüklenerek kantin ve diğer anlaşmalı yerlerde sorunsuz bir şekilde harcama yapabilecek duruma getirilmesini talep ediyorum.