to read complaints and reviews, or file yours.Dijital Kanallarda Hesap Kapatma Engellendi, Halkbank Müşterileri Şubeye Zorlanıyor
Halkbank’ta bulunan tüm hesaplarımı kapatmak istiyorum; ancak bunu ne mobil/online uygulama üzerinden ne de sesli yanıt sistemiyle gerçekleştirebiliyorum. Sistem, SIM kart blokesi için dijital parola, dijital parola almak için ise SIM kart blokesinin kaldırılmasını istiyor ve bu kısır döngü nedeniyle hiçbir şekilde ilerleyemiyorum. Bu durum açıkça hatalı bir iş akışı ve mühendislik hatası gibi görünüyor.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana sadece şubeye gidebileceğimi, kendilerinin işlem yapamadığını söylediler. Dijital kanalların bu kadar yaygın olduğu bir dönemde, basit bir hesap kapatma işlemi için müşterinin şubeye gitmeye zorlanması ve sistemin kendi içinde çelişkiye düşmesi ciddi bir sorun oluşturmaktadır.
Bu hatalı işleyişin acilen düzeltilmesini ve Halkbank nezdindeki tüm hesaplarımın ivedilikle kapatılmasını istiyorum.
Gelişme
Halkbank ile uzun süredir mobil uygulama üzerinden işlem yapamıyorum. Sim kart blokesi nedeniyle mobil şubeye giremiyorum, ancak bu blokeyi kaldırmak için dijital parolaya, dijital parolayı alabilmek için de sim kart blokesinin kaldırılmasına ihtiyaç olduğu söylendi. Bende ise ne dijital parola bilgisi ne de bu işlemleri ilerletebileceğim başka bir bilgi bulunmadığı için hiçbir şekilde işlem yapamıyorum.
Birkaç gün önce telefonla müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Ancak tarafıma yalnızca “yapamıyoruz” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı, ne yapmam gerektiği konusunda da yönlendirilmedim. Bu nedenle sorunumu telefondan da çözememiş oldum.
Durumu yazılı olarak iletmek için internet sitenizden e-posta adresine ulaşıp dilekçe göndermek istedim. Ancak sitenizde yazılı bir e-posta adresine erişemedim, denediğim adreslere gönderdiğim mailler de iletilmedi. Böylece size yazılı olarak da ulaşamadım. Ayrıca yoğun iş mesaim nedeniyle şubeye gitme imkanım da bulunmuyor.
Tüm bu yaşananların sonucunda Halkbank’ın sesimi artık duymasını ve bankanızdaki hesap ya da varsa tüm hesaplarımın kapatılmasını talep ediyorum. Mobil şubeye giremediğim ve müşteri hizmetlerinden de sonuç alamadığım için bu talebimin ivedilikle yerine getirilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Şikayetvar üzerinden yaptığım müracaatımın işleme alınması memnuniyet verici olmakla birlikte, sistemsel yetersizlik gördüğüm itirazıma ısrarla beni şubeye yönlendirmeniz de ayrıca üzüntü vericidir. Online görüntülü görüşme ile ya da bireysel müşteri temsilcisinin adresime gelerek hesap kapatma işlemi yapmasını ve bankanız ile tüm ilişiğimi kesmenizi talep ediyorum.
Henüz sorunum çözülmedi. Hesabımı kapatma konusunda yetkili biri tarafından aranmak istiyorum. Tekrar söylüyorum; mesai saatleri içerisinde şubeye gitme imkanım yok, Online işlemler ile hesap kapatmak istiyorum.
Hala sorun çözülmedi. Diğer bankalar şubeye gitmeden çözdü ya da mail adresine mail göndermemi istediler. Halkbank şu ana kadar bu tür bir bilgilendirme de yapmadı.
