to read complaints and reviews, or file yours.Bankamatikten Yatırılan 12.000 TL Hesabımda Görünmüyor Ve İade Bekliyorum
19 Mayıs Salı günü saat 18.50 civarında Antalya Erasta AVM’de bulunan tam bankamatiğinden kendi hesabıma 12.000 TL para yatırma işlemi yaparken, bankamatik parayı aldıktan sonra ekranda “paranıza el konuldu” uyarısı çıktı ve hemen ardından ekran sanki hiç para yatırmamış gibi normal işlem ekranına geri döndü. Hesabıma hiçbir şekilde para geçmedi.
Bu olay üzerine Halkbank müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde böyle bir işlem görünmediğini ve talebimin iptal edildiğini söylediler. Ancak para fiilen bankamatiğe girdi ve şu an ne hesabımda gözüküyor ne de tarafıma iadesi yapıldı.
Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve bankamatik tarafından alınan 12.000 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
19 Mayıs tarihinde Antalya Erasta AVM’de bulunan Halkbank ATM’sine hesabıma para yatırmak için QR kodla işlem yaptım. Toplam 12.000 TL’yi ATM’ye yerleştirdim, ancak işlem sırasında ekranda “paranıza el konuldu” şeklinde bir uyarı çıktı ve para hesabıma geçmedi.
Olaydan sonra defalarca kez Halkbank müşteri hizmetlerini aradım ve şubeye de bizzat gittim. Her seferinde işlemin düzeltileceği, paranın iade edileceği söylendi, ancak günler geçmesine rağmen 12.000 TL hâlâ hesabıma iade edilmedi. Bu süreçte ne net bir açıklama alabildim ne de mağduriyetim giderildi.
ATM’de yaşanan bu hata nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, 12.000 TL’nin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı ve açık şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi 7/24 hizmet sunan kanallarımızdan iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Hala sorunum çözülmedi bu kadar zor olmamalı neden hala bu duruma müdahalede bulunmuyorsunuz. Mağdurum. Tek yaptığım şey hesabıma para yüklemeye çalışmaktı bunları neden yaşıyorum. Günlerdir bekliyoruz.
Bankamatiğin ekran kodunu da yükledim ne olur artık bu durumu çözün lütfen.
