to read complaints and reviews, or file yours.ATM Kartı Yuttu, Çeşme Şubesinden Almak Zorunda Bırakıldı
Eskişehir’den İzmir Çeşme’ye tatile geldim ve nakit ihtiyacım olduğu için Halkbank Çeşme şubesindeki ATM’den para çekmek istedim. İşlem sırasında ATM kartımı yuttu. Hemen müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 10 dakika uğraşarak ancak ulaşabildim.
Görüşmede kartımı Eskişehir’deki şubemden teslim almak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, kartımı sadece İzmir Çeşme şubesinden alabileceğim söylendi. Ben şu an tatildeyim ve sadece kartımı almak için tekrar Çeşme’ye gelmem bekleniyor, bu durum benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.
Ayrıca kartım yutulduğu için QR kod ile para çekmek istedim, fakat o işlem de hata verdi. Bunu da müşteri hizmetlerine aktarmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Bu hesap benim maaş hesabım olmasına rağmen, paraya ulaşabilmek için başka bankaya EFT yapmak zorunda kaldım ve bu işlem için 16 TL civarında bir ücret kesildi.
Maaş hesabı kullanan bir müşteri olarak, hem kartımın ATM tarafından yutulması, hem QR ile işlem yapamayıp destek alamamam, hem de EFT ücreti ödemek zorunda kalmam nedeniyle tatilde üst üste mağduriyet yaşadım. Müşteri numaramın/IBAN’ımın son 4 hanesi 2569’dur. Kartımın şubeme yönlendirilmesini, bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve alınan EFT ücretinin iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un 0 850 222 0 400, Halkbank Kurumsal Dialog’un 0 850 222 0 401 numaralı telefonlarından, (212) 340 09 99 numaralı faksı ve www.halkbank.com.tr adresli web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
