to read complaints and reviews, or file yours.Adres Güncelleme Talebim İşlem Görmediği İçin Borç İhbarı Eski Adrese Gönderildi
2026 yılının ilk yarısında Halkbank Diyalog Merkezi’ni arayarak Akhisar’da kayıtlı adresimin artık güncel olmadığını, Mernis’te kayıtlı olan İstanbul adresimin fiili ve tek geçerli adresim olduğunu açıkça belirttim ve adres bilgilerimin buna göre güncellenmesini talep ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, evrakların bundan sonra Akhisar’a değil İstanbul adresime gönderileceğini sözlü olarak teyit etti. Mobil uygulamada da yalnızca İstanbul adresimin görünmesi nedeniyle talebimin sistemde doğru şekilde işlendiğini varsaydım.
Ancak 24.08.2026 tarihinde bana ait borç ihbarnamesi, güncellenmesi gerektiğini özellikle bildirmiş olmama rağmen eski Akhisar adresime, yani annemin ikamet ettiği adrese gönderilmiştir. Bu durum aile ortamında finansal bilgilerimin üçüncü kişilerle, istemediğim şekilde paylaşılmasına neden olmuş ve ciddi bir mahremiyet ihlaline yol açmıştır. Şubeyle yaptığım görüşmede, sistemde Akhisar ve İstanbul olmak üzere iki adresin hâlâ birlikte kayıtlı olduğu, eski adresimin silinmediği bilgisi verilmiştir. Bu da Diyalog Merkezi üzerinden ilettiğim adres güncelleme talebimin usulüne uygun şekilde kayda alınmadığını ve gereğinin yapılmadığını göstermektedir.
Adres bilgilerimin, Mernis kaydımda olduğu gibi yalnızca İstanbul adresim esas alınacak şekilde düzeltilmesini ve eski Akhisar adresimin tüm sistem ve kanallardan tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca kişisel verilerimin korunmasına ilişkin yükümlülükleriniz çerçevesinde yaşanan mahremiyet ihlaliyle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve özür içeren resmi bir yanıt verilmesini istiyorum. Konunun yasal süresi olan 20 iş günü içinde yazılı olarak cevaplandırılmasını bekliyorum; aksi halde TBB | Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’ne ve KVKK kapsamında ilgili mercilere başvuru hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog ve Halkbank Kurumsal Dialog üzerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Sayın Yetkili, Bu şikayetime ek olarak, konuyla ilgili resmi bir dilekçe hazırladım ve bugün itibariyle en yakın şubeye elden teslim ederek adreslerimi güncelleteceğim. Dilekçemde, 25.08.2026 tarihinde tarafıma ait borç evrakının kimlik/yetki teyidi yapılmaksızın üçüncü bir kişiye teslim edilmesine ilişkin 6698 sayılı KVKK ve bankacılık mevzuatı kapsamındaki şikayet ve taleplerimi ayrıntılı olarak belirttim. Şubeden alacağım evrak giriş kaydının, bu başvurumun resmi olarak işleme alındığının teyidi niteliğinde olacağını belirtmek isterim. Konunun ilgili birimlerce takip edilerek, dilekçemde belirttiğim yasal süre (6698 sayılı KVKK m. 13 uyarınca en geç 30 gün) içinde yazılı olarak tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim. Bilgilerinize sunarım.
