Yanlış Adres Seçimi Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Kredi Kartı Teslimatında Mağduriyet

Mart ayında Halkbank kredi kartı başvurusunda bulundum ve teslimat adresi olarak Diyarbakır’daki çalışma adresimi verdim. Buna rağmen kartım Diyarbakır’a değil, Konya Zafer Şubesi’ne gönderilmiş. Nisan ayında müşteri hizmetlerini aradığımda kartın Zafer Şubesi’ne yönlendirildiğini o şekilde öğrendim.

Daha sonra Konya’ya döndüğümde Zafer Şubesi’ne gidip kartımı teslim almak istedim, ancak şubede bana kartın iki ay şubede beklemediği ve geri gönderildiği söylendi. Bunun üzerine bu süreçten dolayı mağdur olduğum için kartı iptal ettirdim. Ertesi gün bu kez Zafer Şubesi’nden biri arayarak kartın şubede olduğunu ve teslim almam gerektiğini söyledi, ancak şubede bana verilen yanlış bilgi nedeniyle kartı zaten iptal ettiğimi belirttim.

2 Haziran 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar arayarak yeni bir kredi kartı başvurusunda bulundum ve bu kez teslimat adresi olarak Konya’daki iş yeri adresimi açıkça belirttim. 19 Haziran’da yaptığım görüşmede ise kartın hâlâ basım aşamasında olduğu ve teslimat adresi olarak yine Zafer Şubesi’ni seçtiğimin söylendiğini öğrendim. Daha önce Şikayetvar üzerinden yaptığım ilk başvuru sonrası Halkbank, inceleme sonucunda teslimat adresi olarak Diyarbakır yerine Zafer Şubesi’ni benim seçtiğimi iddia etmişti. İkinci başvuruda da Konya’daki çalışma adresimi vermeme rağmen kartın 17 günde basılamaması ve teslimat adresinin tekrar şube olarak görünmesi, hatanın bende değil bankanın işlem süreçlerinde olduğunu açıkça göstermektedir.

Ayrıca bankasının bu hatalı ve ihmalkar tavrı yüzünden Diyarbakır'da yapacağım ödemeler sonrası alacağım Paraf Dual kart konaklama harcaması indirimlerinden faydalanamadım.

Halkbank’tan, kalite standartları gereği kayıt altında olan tüm müşteri hizmetleri görüşmelerimin ses kayıtlarının tarafıma paylaşılmasını ve bu süreçte yapılan hatalı işlemlerin açıkça kabul edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım adres karışıklıkları, yanlış/çelişkili bilgilendirme ve gecikmelerle ilgili yazılı ve net bir açıklama bekliyorum.