to read complaints and reviews, or file yours.Üç Kez Adres Yanlışlığıyla Kartım Yanlış Şubeye Gönderildi
Halkbank banka kartımı kaybettiğim için yaklaşık 25 gün önce iptal işlemini yaptırarak yeni kartımın iş adresim olan İzmir Konak’a gönderilmesini talep ettim. Ancak geçen hafta gelen SMS ile kartımın şubeye yönlendirildiğini öğrendim ve tekrar çağrı merkezini aradığımda verdiğim adresin sisteme hiç kaydedilmediğini, bu nedenle yeniden adres vermem gerektiğini öğrendim.
Bugün, 20 Mayıs tarihinde üçüncü kez çağrı merkezini aradığımda kartımın Kadıköy’de bir adrese gönderildiğini söylediler; oysa banka şubem İstanbul Göztepe şubesi ve benim böyle bir adresten haberim yok. Verdiğim adresin yine alınmadığını, üçüncü kez adres vermek zorunda kaldığımı öğrendim. Kartımın onayım ve bilgim olmadan, benim tanımadığım adreslere yönlendirilmesi son derece güven kırıcı ve akıl almaz bir durumdur. Görüştüğüm üç çağrı merkezi personelinin de bu süreçte son derece yetersiz ve özensiz davrandığını düşünüyorum.
Yeni kartımın, ilettiğim doğru iş adresime acil olarak gönderilmesini ve en geç bir hafta içinde tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan adres karışıklığı ve bilgisiz yönlendirmelerle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak bu şikayeti CİMER’e de ileteceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un, Halkbank Kurumsal Dialog’un ve faksı aracılığıyla iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Halen sizden bir dönüş olmadı!
Kartımın iptal ve yeni kart gönderimi talebim hâlâ çözülemedi. Çağrı merkezini üç kez aradım, adresim sistemde kaydetti̇lmedi ve kartım tanımadığım bir şubeye yönlendirildi. Hiçbir iletişim kurulmadı ve kart hâlâ elime ulaşmadı.
