Yıllık Kart Ücreti Yok Duyurusu Yanıltıcı Ve 1000 TL Kesintisi

Tom Bank Hadi Black Kart’ı, Nisan 2026’da Sivas Merkez’deki A101 mağazasında, mağaza çalışanı bir hanımefendinin ısrarı ve yönlendirmesiyle aldım. Kendisine üç kez yıllık kart ücreti olup olmadığını sordum, her defasında “yok” diyerek açıkça ücret alınmayacağını teyit etti. Buna güvenerek kart başvurumu yaptım.

Yaklaşık 40 iş günü sonrasında, hesabımda 1.000 TL tutarında yıllık kart ücreti kesintisi gördüm. Kartımın son 4 hanesi 3486, hesap numaram 1499824’tür. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini toplamda 2 kez aradım ve bugün öğle saatlerinde tekrar görüştüm. Durumu detaylı şekilde anlattığımda 1.000 TL’lik ücretin sadece 100 TL’sini iade edebileceklerini, kalan tutarı ise kampanyalardan kazanabileceğimi söylediler. Bu yaklaşımı kabul etmediğimi, şikayetçi olacağımı belirttiğimde ise sadece talebimi aldıklarını ve dönüş yapacaklarını söyleyip herhangi bir çözüm sunmadılar, hâlâ da tarafıma bir dönüş yapılmadı.

Benim için burada asıl sorun tutarın miktarı değil, A101 mağazasında sözel olarak üç kez “yıllık kart ücreti yok” denilerek yanlış bilgilendirme ile kart verilmesi ve sonrasında 1.000 TL ücret kesilmesidir. Yıllık kart ücreti olmayacağı özellikle vurgulanmasına rağmen bu kesintinin yapılmasını, kullanıcıyı yanıltan ve güven zedeleyen bir uygulama olarak görüyorum.

Kart başvurusu sırasında defalarca belirtilen “yıllık kart ücreti yok” ifadesi nedeniyle, kartımdan tahsil edilen 1.000 TL’lik yıllık kart ücretinin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.