to read complaints and reviews, or file yours.Yıllık Kart Ücreti Olmadığı İddiasına Rağmen 1.000 TL Kesintisi
Tom Bank Hadi Black Kart’ı A101 marketinde kurulu Hadi standından aldım. Kartı alırken görevli, kartın yıllık aidatının olmadığını özellikle belirttiği için bu beyana güvenerek başvurumu yaptım ve kartı kullanmaya başladım.
Kartı yaklaşık üç aydır kullanıyorum ve ilk iki ekstre döneminde herhangi bir kart ücreti yansıtılmadı. Ancak 22.06.2026 tarihinde ekstreme 1.000 TL tutarında “kart ücreti” yansıtıldığını gördüm. Yıllık aidat olmadığı söylenmesine rağmen üçüncü ayda bu ücretin kesilmesi hem yanıltıcı bilgilendirme niteliğinde hem de güven sarsıcı bir durumdur.
Bu işlem sonrası müşteri hizmetlerini arayarak 1.000 TL’lik kart aidatının iptal edilip iadesini talep ettim. Ancak tarafıma, bu ücretin kesinlikle iade edilemeyeceği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Kartı alırken “yıllık kart ücreti yok” denilmesine rağmen alınan bu 1.000 TL’lik kart aidatının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve satış/pazarlama esnasında müşterilerin bu şekilde yanlış bilgilendirilmesinin önüne geçilmesini talep ediyorum.
Kartı A101 marketindeki Hadi standından aldığımda yıllık aidat olmayacağını söylediler. Üçüncü ayda 1.000 TL kart ücreti kesildi ve iade talebime kesin iade edilmeyeceği söylendi. Şu ana kadar hiçbir çözüm sunulmadı ve bu durum beni çok kötü hissettirdi.
Sevgili Murat K., Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
İadem yapıldı. Teşekkürler
